企业必须加快解决电商供应链挑战，充分发挥这一强大渠道的价值

DHL最新报告显示，尽管意识到电商战略的重要性，但大多数企业未能全面实施该战略。

重点提示

70%的B2C企业和60%的B2B企业仍在努力全面实施电商战略。

B2B和B2C客户皆认为客户服务是电商最重要的部分。

企业建立电商服务继续面临着满足客户期望的压力挑战。

DHL供应链，全球合同物流的领导者之一，发布了其关于电商供应链演变的最新研究报告。研究表明，尽管了解电商之于客户保留和客户满意度的重要性，但大多数公司未能全面实施电商战略。

此研究结果基于对全球近900名负责物流或供应链管理和电子商务决策者的调查。

研究表明，尽管70%的受访者认为电商在业务量和营收方面对其非常重要或极其重要，70%的B2C公司和60%的B2B公司还没有全面完成实施电商战略。

此报告名为《电商供应链：克服成长的痛苦》，还揭示了全面实施战略过程中的主要障碍，包括不断变化的客户期望、交付速度和现有基础设施的局限性。

DHL供应链全球电商产品负责人Nabil Malouli表示：“在电商战略中考虑优质客户服务的重要性是毫无疑问的，但随着客户期望的不断变化，企业在跟上建立电商服务的步伐上面临着压力。企业所需的新供应链，也带来了全面实施此战略的挑战。

“供应链需要紧跟并回应客户的新业务模式、服务期望和技术需求，以获得新客户并保留现有客户。”

电子商务不断增长的需求意味着，在未来3-5年内，超过50%的企业将对其分销策略做出某种改变。为了应对此压力，许多企业选择与第三方物流公司（3PLs）达成合作，丰富内部资源和提高能力水平，使其能够利用电商机会快速有效地扩展规模。

Malouli补充说：“企业在电商之旅中需要什么取决于所在地区，企业在不同地区实施电商战略，意味着在如何推动供应链改革上他们将有不同的战略和期望。”

“为应对不断变化的环境，确保具备专业技能和灵活性以满足不断变化的客户期望，许多企业选择与第三方物流公司合作。”

有关研究结果以及供应链如何发展以解决电商所带来的挑战的完整见解，请点击“阅读原文”下载完整报告。

此调查报告收集了近900名负责全球物流、供应链管理和电商分销战略的决策者的意见和见解。受访者来自以下主要行业：零售、消费品、生命科学、高科技、汽车和工程制造业。