龙湖智慧服务要做城市管家 以大数据、智慧化驱动服务

这是一个千篇一律的大世界。家、公司、商场……无论在哪个地方或哪座城市，走到哪个角落，所有的建筑和空间几乎都区别不大，但是一个好的居住环境却能给您增添不少趣味，暖心的生活来自贴心的物业服务。连续第十年业主满意度超过90%，龙湖智慧服务已成为龙湖“俘获”业主的品牌抓手之一。但这还不够，龙湖对外表示，从龙湖物业到龙湖智慧服务，将以大数据、智慧化为驱动，提升物业服务水平，并将服务外延，目前龙湖智慧服务已从住宅到写字楼、购物中心、交通枢纽、医院、游乐园、城市公共服务等城市空间的全面拓展。

权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%。龙湖物业服务则获得92.97%的分值，并连续第十年业主满意度超过90%。

优良的口碑，让龙湖智慧服务不仅得到业主的认可，更是逐渐将服务的触角向外延伸。据了解，目前龙湖智慧服务已从传统的社区服务拓展至城市运营服务领域，并已落地多个合作项目。

服务不断外延，内涵也在提升。龙湖智慧服务相关负责人表示，新时代下，物业作为与广大人民生活紧密相关的一个服务行业，被提出更高要求，用科技提升效率，用科技物业服务创造价值是必然选择。

龙湖是如何用科技推动物业服务创新的呢？必须一提的典型案例之一就是，龙湖科技物业可对市政关键设施设备实现秒级监控，诸如井盖受外力原因倾斜15度10秒以上等异常数据发生，均会触发告警。另外，科技物业还将悦来的灌溉、路灯等市政设施管理起来，根据实时环境智能工作。

在医院方面，除了安保、园林等基础物业服务，龙湖智慧服务用信息技术实现运行监测、实时预警、数据采集、资源调度；智慧服务，用大数据预测机制优化管理体系提高工作效能。如果外面的阳光比较强烈，室内灯光就会调暗；如果PM2.5超标，就会启动新风系统，为大家打造真正适宜的环境。

据介绍，龙湖智慧服务搭建了FM设施设备管理系统与RBA远程楼宇自控系统，FM系统将在管项目40余万台设施设备实现全生命周期电子化管理，从入库一刻记录设备的“生老病死”。RBA远程楼宇设备自控系统则作为设施设备的贴身管家，通过传感器实时监测反馈运行状况，一旦设备运行异常便会自动生成工单推送至员工APP。

数据显示，因为系统实时检测取代了人工巡检，物业人力成本得到大大节约。目前，龙湖全国上百个项目安装传感器，日均产生60000余条数据，年度成本节约61.9%。

龙湖深耕广州5年以来，与这座城市共同成长，同时也在不断进行自我迭代升级，通过龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转，打破了物理空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起，自主运行，智能管控。

广佛龙湖智慧服务，旨在坚守服务品质和客户满意度，利用敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，让人们看到了不一样的物业服务理念及模式，为龙湖业主和住户提供专业化、个性化的尊贵又温暖服务，用服务点亮生活，实现你心。

目前，龙湖已经开始参与城市空间的运营管理，未来，龙湖将着力把有温度的智慧服务拓展到更大的领域

文章来源：龙湖