CIO：2019年 IT 创造业务价值的12种方式

随着技术越来越成为商业转型的燃料，IT 领导者也越来越被视为企业提高利润的关键角色。但是随着如此多的新技术和管理方法的出现，IT 领导者应该把他们的重点放在哪里呢?

为此，我们询问了一系列技术领导者，他们今年的计划是什么，以及如何根据业务优先级，最好地接近这些计划，为他们的组织增加价值。其中一些涉及采用新兴技术来改进工作流和产品;另一些涉及如何完成工作的新方法。

以下是根据此次调研得出的科技行业领袖们在2019年创造价值时应该首先考虑的问题。

计划好未来

接受采访的许多人都对未来几年的经济形势表示担忧。Forrester 最近的一份报告预测，全球经济增长放缓将抑制科技市场的增长，从2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

报告指出：“经济的不确定性将限制新的项目支出。此外，随着企业升级后台系统，以帮助降低运营成本和保持利润率，业务技术和后台技术之间的增长差距将进一步缩小。”

报告还指出：“科技支出增加背后的积极因素依然存在，这些力量包括云计算的应用越来越多，人工智能等新的分析技术，企业需要投资商业技术以帮助它们赢得、服务和留住客户，以及后台技术支出的复苏。但经济增长放缓、收入放缓和利润缩水将抵消这些积极因素。”

Datica 联合创始人、首席技术官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份报告称，到2021年，经济很可能陷入衰退。他的建议是在预算消失之前，使用现在可用的预算。

Reeves 说，“Black Rock 认为到 2019 年经济衰退的可能性为19%，2020年为38%，2021年为54%。鉴于此，任何 IT 部门在2019年为增加业务价值而应优先关注的首要任务是变得更好。他们需要确保在软件交付过程中注入了灵活性和速度。这样，当经济衰退来袭时，企业应该能够迅速扭转局面。然而，如果没有发生衰退，那么公司这样做好准备之后将永远受益，他们可以超越竞争对手和开拓新市场。如果一个公司没有为他们的软件交付过程执行价值流图，那么现在就是时候了。这将识别出你的弱点，并使你在经济衰退来临之前就解决这些问题变得超级简单。”

专注于人

澳洲电信(Telstra)负责全球平台技术和产品的美国主管 Jim Fagan 建议，科技行业的领导者过于关注技术，而忽视了人际关系，包括他们自己的同事，以及他们合作的方式。

“技术本身并不是解决问题的唯一办法，” Fagan 说。“尽管在正确的技术上投资至关重要，但过分强调技术在数字转型中的作用，实际上可能成为成功的障碍。为了成功应对数字化颠覆，企业需要拥有正确的人员、文化和流程，创建能够最大化引入新技术的团队。”

分辨 IoT 数据

利用物联网数据的公司经常提到，将信号与噪声分离可能是一个挑战。SUSE 首席技术官 Brent Schroeder 表示，许多组织能够捕获和分析数据信息，但不一定具备创建、部署和管理物联网应用程序的基础设施。

Schroeder 说：“如果你回顾一下计算机的历史，就会发现，从来没有一个新的、革命性的解决方案不需要基础设施和流程方面的新功能。随着边缘变得越来越智能，企业需要更高效的处理和存储能力来收集、分析和处理输入的数据，这最终是物联网的商业价值。拥有合适的平台将永远是物联网未来的核心，应该成为所有 IT 团队的优先事项。”

采用 AI 和 ML

Enstoa 首席执行官 Jordan Cram 推广他所称的企业“整体”数据环境，强调人工智能和机器学习是数字化转型的关键方面。

“一个全面的数据环境是人工智能、机器人和物联网的先决条件，”Cram 说，“它能把你公司的所有信息从文档中提取出来，并汇集成一个时刻保持最新动态的真实来源。如此一来，预算和计划的实时可见性成为可能。它还使你的组织更灵活，更经得起时间的考验，因为它把数据——而不是静态文档或昂贵的软件——放在中心。”

去中心化

Cram 认为，采用现代组织模式是为企业创造价值的唯一最佳途径。

Cram 说：“为你手头的任务以最好的方式发挥你的才能。等级森严的组织结构会让引入变革变得更加困难。分散一点可以帮助确保当你推出新的模型和做事的方式时，团队成员会接受新的工作方式。”

创造更好的客户体验

Aflac 负责创新的美国副总裁 Keith Farley 说，客户会根据你对服务的承诺来评价你的公司，你的优先事项应该反映出这一现实。

Farley 表示：“我们认为，我们的工作是让 CX 体验尽可能地无缝和直观。我们为客户推出了新的在线和移动功能，客户产品更新和销售团队工具的改进，带来了更无缝的客户体验，更高的客户满意度和保留率，以及更高的利润率。将客户体验项目卖给企业是很困难的，因为他们感知到的回报仅仅是技术改进，但如果感知到的回报是消费者的信任、满意度和留存率，就容易得多。”

消除过时的指标

埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，该公司能够使用数据分析，使其一半的传统报告退役。

Wilson 说：“我们的组织过去常常使用竖井数据、电子表格的普遍使用、有限的复杂性和多个版本的数据。通过定义一个分析平台，可以在我们的业务范围内提供可操作的、数据驱动的智能，我们将2万多名同事与120多种分析产品连接起来，他们每月使用这些产品的次数超过10万次。”

大胆行动

Datical 的首席执行官 Derek Hutson 建议，大胆的行动，加上快速的胜利，可以建立你可以衡量的价值，并通过你的组织进行宣传。

Hutson 说：“做出需要做出的改变——有时候小的、渐进的改变并没有走得足够远或足够快。与此同时，你可以设定一个大胆的愿景，但要设定带有快速成功和价值的衡量里程碑。提供快速的价值有助于加速实现组织更大成果的动力和资金。然后衡量和宣传价值。”

为流动劳动力做好准备

帮助企业在 2019 年管理移动员工是 Brother International B2B 营销高级总监 Dan Waldinger 的首要任务。

Waldinger说，几乎所有公司都需要帮助管理不断增长的移动员工队伍，其中移动指的是在不同地点轻松开展业务的能力。员工、客户和合作伙伴现在都希望随时随地获得信息。很少有企业对工作场所无线设备的爆炸式增长做好充分准备。现代的工作人员需要在何时、何地、在何种设备上工作的灵活性，但许多企业不明白，他们当前的无线基础设施不足以满足这种需求。这些限制是可以避免的，但必须有足够的战略远见。

保护你的数据安全

Waldinger说，他看到许多公司在 IT 安全上投入太少，原因可能比你想象的更复杂，也更令人担忧。

“许多企业仍然认为黑客不会攻击他们的(硬件)，或者基本的安全工具就足够了，”Waldinger说。“更糟的是，一些企业出于一种徒劳无获的感觉，不愿在安全解决方案上花钱，因为即便是拥有大量 IT 安全预算和资源的大型企业也会遭遇入侵。从一个专门的 IT 安全团队开始执行预防措施是至关重要的第一步。”

数据是每个组织的资产和负债，Evident ID 的首席执行官 David Thomas 说。IT领导者可以实施解决方案，极大地降低其业务的风险，同时使业务线能够获得更有效和更安全的访问，以获得所需的答案。利用技术加强数据安全策略，限制对个人信息的暴露，同时优化用户体验，减少摩擦，并减少企业的欺诈行为。在支持整个业务增长的同时降低风险的能力符合更大的业务优先级和不断发展的数据安全实践和策略。

控制服务成本

Nintex 首席宣传官 Ryan Duguid 表示，就能够拨打降低风险、提高利润的电话而言，Nintex 目前的处境比前几年要好。

Duguid 说：“企业得到了它需要的技术，更广泛的组织可以在晚上睡觉，因为他们知道对安全、数据和 GDPR 等方面的担忧都得到了管理。在满足当今企业的需求方面，它要好得多。它变得更加支持和咨询。它积极参与业务——提供建议和意见。”

Duguid 说，“IT 还可以帮助企业理解他们应该问什么问题，特别是随着软件即服务的发展。这也有助于管理整个组织的支出。不同的业务组购买自己的 SaaS 工具的一个问题是与所有添加的服务相关的成本。它的存在是为了帮助企业以正确的方式部署正确的技术，从而增强企业的实力。”

建立清晰的愿景

澳洲电信的 Fagan 说，企业在尝试数字化转型的过程中，最常遇到起步困难的问题，因为他们在整个过程中都设置了障碍。

Fagan 表示：“对领导者来说，明确优先事项和明确方向是推动数字化成功的首要机会。如果在数字化转型之初没有清晰和正确的愿景，团队就没有基础来指导执行计划并决定成功。”