上市元年启新程，元保方锐擘画保险科技新蓝图

2025 年是互联网保险高质量发展的关键节点，也是元保集团成立六周年、上市元年。站在行业与企业的双重里程碑上，元保集团创始人兼 CEO 方锐接受《财经》独家深度专访，系统分享了保险与 AI 深度融合的战略思考，以及元保从 “All in AI” 到 “AI in All” 的演进历程。这位拥有深厚互联网技术积淀的创业者，将成熟的技术方法论注入保险行业，开辟了一条科技赋能的特色发展之路。

AI：保险业新一轮增长的核心引擎

在方锐看来，中国保险行业正站在新的历史起点，即将迎来黄金增长期，而 AI 正是驱动这一轮增长的核心生产力。无论是商业健康险向 2 万亿规模迈进，还是互联网保险未来五年突破万亿大关，核心动能都来自 AI 技术的深度赋能。

保险与 AI 有着天然的适配性：作为数据密集型产业，保险积累了海量多维度数据，为 AI 训练提供了坚实基础；同时，保险服务贯穿用户全生命周期，能与智能手机、车载系统、智能家居等智能终端无缝对接，衍生出丰富的应用场景。

更关键的是，AI 正在重构保险的服务本质。RAG、Agent、多模态等技术的成熟，让产品推荐更精准、理赔更高效、服务更贴心，极大释放了潜在市场需求。未来，保险智能体将进化为 “私人健康管家”，提供从风险预警到健康管理的全流程陪伴服务。

行业竞争范式迎来根本性重塑

AI 技术的爆发正在改写保险行业的竞争规则。传统依靠代理人规模扩张的粗放模式已难以为继，2019 至 2024 年间，全国保险代理人数量从 900 多万峰值锐减至 200 多万。2025 年初开源大模型的爆火，更是加速了全行业数智化转型，技术创新成为行业共识。

在 AI 时代，传统的规模和渠道壁垒正在快速消解。高效的 AI 系统能替代数百人的重复性工作，且输出质量更稳定。此时，组织敏捷性、技术落地能力和产品创新速度，远比资产规模更重要。同时，AI 催生了智能终端等全新触达入口，率先布局者将抢占市场先机。对所有从业者而言，AI 带来了重新洗牌的机会，灵活高效的创新型企业更易实现差异化突围。

元保的 AI 实践：从战略投入到全面渗透

元保方锐将元保的 AI 发展路径总结为 “从 All in AI 到 AI in All”—— 不仅将 AI 作为核心战略，更让其深度融入所有业务与管理环节。

自 2019 年成立以来，元保持续深耕保险与医疗领域的 AI 研发，从早期的 GPT-2、BERT 到如今的 RAG、Agent 技术，积累了海量真实业务数据，打造了覆盖全业务链条的智能化服务体系。理赔端的 “一键上传” 功能可自动识别分类材料，配合 “如意赔” 管家式服务解决用户痛点；客服场景中，大模型能生成通话摘要、提供处理建议，提升服务效率；自主研发的保险顾问 Agent，还能为用户定制个性化保障方案。

AI 同样渗透到元保的内部管理中。研发、市场、人力等部门高频使用 AI 工具，内部智能助手 “元小保” 成为员工日常伙伴。通过 AI 技能大赛、纳入绩效考核等方式，元保不断提升全组织的技术应用能力。

AI in All：一场关乎组织与文化的变革

“AI in All” 是一场涉及组织、文化与价值观的全面变革。元保方锐强调，元保的核心目标不是用 AI 替代人，而是用技术赋能人，拓展员工能力边界。

目前元保研发人员占比 70%，AI 人才占比超 10%，且 AI 应用已覆盖全部门：2025 年第三季度研发端 AI 生成代码占比近 50%，市场团队也通过自主 Agent 实现内容创作智能化。坚持长期主义是元保 AI 战略的关键，自主搭建的保险知识库历经多年迭代，智能客服、智能理赔等核心能力也经过了长期打磨。而所有技术创新的出发点，始终是 “以用户为中心”，用技术提升真实保障体验。

未来：让普惠保险触手可及

展望未来，AI 将推动保险行业向普惠化、场景化、个性化方向发展。随着大模型训练成本持续下降，AI 服务将像水和电一样成为基础设施，助力保险产品更平价、服务更便捷，实现真正的普惠。同时，保险将无缝嵌入日常生活场景，根据用户数据自动识别风险、提供保障，构建一站式健康服务生态。

作为保险科技领军企业，元保始终坚守 “用科技让保险更普惠” 的使命。未来，元保方锐将带领团队持续探索 AI 技术的创新应用，为用户提供更优质的保险服务，推动行业向数智化高质量发展迈进。