AI科技 有智慧、有温度的客服是怎样一种体验

通过技术变革改变大家的工作方式

通过创新为人们带来更优的服务体验

是我们矢志不渝的追求

国网信通产业集团

中电普华公司

面向电力、政府、金融等客户服务行业

运用前沿AI科技

通过智能语音质检

智能客服机器人

智能知识库技术

支撑智慧场景微应用和终端客户体验

成功打造思极智-智能客户服务系统

为您带来有智慧、有温度的品质服务

智

满足客户需求

思极智-智能客户服务系统以“人工智能+大数据+云计算”为关键技术，从核心数据应用、技术支撑能力打造、智能服务应用构建出发，利用语音识别、自然语言理解、知识检索等人工智能客服技术，开展业务整合，统一封装对外服务，建设智能语音自助服务、智能机器人、智能知识库等智能基础应用，实现能听、会说、能理解的智能客户服务，形成客户服务智能化、运营管理智慧化、客服支撑精益化、辅助决策科学化的智能客户服务体系，提升客服的智能化水平，降低人力成本，并成功掌握客服业务支持系统、呼叫平台、网站、运营管理系统等应用系统的建设经验和知识产权。

声

提升服务效能

思极智-智能客户服务系统采用DNN（深度神经网络）加HMM（隐马尔可夫模型）的声学模型建模方法，联合国网客服中心，运用大量语音语料和文本语料，与实际业务深度融合，形成了电力专属的、高度定制化的语音分析模型。通过将智能语音分析技术产品与客户服务质量管理业务相结合，达到日均6000小时的语音识别及转写能力，构建电力呼叫中心领域的业务分析数据模型，实现全量全景、听看结合和自动研判式的智能化质检，推动人工质检工作能效提升50%以上。

答

创造服务价值

思极智-智能客户服务系统基于自然语音理解、机器学习的方法进行机器自助聊天问答，减少人力成本，提供基于语义的知识检索，提高检索效率，辅助营业厅、远程客服人员进行知识问答，实现对外服务内容的统一化。

用

落户国网客服中心

智能语音质检

在国网客服中心，利用语音识别技术，能实时转写座席与客户的对话，为座席及其班组长实时展示客服双方对话内容。同时，利用自然语言理解技术提取客户通话过程中的关键信息，结合知识库，实时给出座席回复话术建议，从而规范客服回复，大幅提升座席的工作效率，减少客户的等待时间，提升服务质量。

智能知识库

通过建设支撑全局知识共享的智能知识库，便可将现有知识数据转换为原子化知识结构和知识图谱，构建规则模板、语义模型等基础支撑模型，为客户提供知识模型构建、引擎搜索、知识流程闭环管理、知识精准检索等基础应用的智能化交互，提升对客户服务的支撑能力。

智能客服机器人

在智能知识库的支撑下，便可实现多渠道的智慧客服应用交互。前端对接在线客服实现渠道接入，后端对接智能知识库实现智能交互应答，提升微信、网站、掌上电力等渠道服务的亲和力、互动性、专业性。

30年前

AI科技只能为少数智者所窥见

如今

我们已经身处未来

拥抱这个我们已身处其中的未来

坚持技术变革与创新

打造更极致的服务体验

创造更美好的时代