互联网带来的改变，大数据也不例外

大数据是移动互联时代一个非常火热的词，但大数据不是人们追求的目的，人们真正需要的其实是通过大数据带来的决策支持和行动改进。打个比喻，数据如同食材，但人们真正需要的是一盘可口的饭菜。

虽然冰箱里储存的食材已经琳琅满目，但对于一个不善厨艺的人来说，可能面临不知道该加工出哪些菜品；或者当想要做一个菜的时候，发现所需的食材还差一样。所以最有效的方式是先确定需要做什么菜，然后再去确定如何做食材的选择和采购。同理，如何让大数据真正服务于我们的决策和行动，首先要了解有什么样的决策分析需要，而对应的决策分析需要哪些数据，再接下来考虑这些数据应该在流程的哪些环节被采集。

哈默流程管理的九大原则中提到“从信息来源地一次性地获取信息”依然适用，即最有效的数据采集方式是在流程上的活动发生的时候，所需要被采集的数据就可以及时的被储存下来，以备不同部门不同的人进行分析所用。

比如说，我们以前通过购买环节的POS机知道了什么样的用户在什么时间买了什么衣服，但现在我们想要知道他们为什么不买这件衣服，可以通过在顾客试衣环节的数据采集，来分析什么原因导致顾客放弃了购买。所以在流程设计优化的时候，就要多一个考虑因素，即面向未来决策支持需要，哪些数据应如何被采集和存储。让数据采集工作不要变成一个业务流程之外额外附加的工作，而是流程环节上一个自动化的过程，这也是解决很多企业基于数据的决策支持和经营分析工作推行阻碍的一个有效方法。