智能全能，长隆智能客服上线！

首先，掌声

经过迅易开发优化，长隆智能客服二期前几天已正式上线！

（辛苦背后日夜兼程的工程师们）

“是不是有任何关于长隆的问题都可以问。”

“对，而且还不嫌你烦，友好态度始终如一。”

“随时都能问吗？”

“可以，全年无休，7*24小时全天候在线。”

“哪里可以找到客服？”

“搜索【长隆旅游智能客服】小程序”

（据说公众号、APP都有他的影子）

回想一个熟悉的场景

当你想了解某个景区（或其他XX）时，上网一通搜索，繁琐无果，推送的都不是你想要的答案，找人工客服，热线，等待，重拨，等待，重拨，等待，时间过去了……

后来，出现了客服机器人，这个问题得到解决，再后来出现了智能客服机器人，这个问题得到很好解决，最后，出现了迅易智能客服机器人，这个问题得到完美解决！这次它为长隆服务。

像人一般的客服机器人

但比人响应快，效率高，接待量大

（一）语境式对话改造

如果你以为只是简单的一问一答，那就Out了，通过语境式对话改造，机器人可以像跟人聊天一样自然，不仅拥有语义理解能力，还会自动联系上下文，更加准确理解用户的意思，服务更有针对性，可以减少用户的输入。

（二）场景划分，覆盖多个意图

我们对长隆智能客服场景划分，对每个场景做智能对话配置，细致全面的意图分类设计，以便用户快速get到需要的答案。无论你是问动物世界、海洋王国还是飞鸟世界，无论是想购票，还是想办年卡，都可以问无所不知的客服。

（三）语义双引擎识别

改变语义单一识别，升级为双引擎识别，让识别效果更加准确。

（四）Smart Card 个性推荐

加入Smart Card，改变纯文字对话形式，图文并茂，更加符合用户的使用习惯。

（五）热点问题记录

用户与客服的问答都会进入数据库，记录用户关注的热点问题，为数据分析提供数据支持。

（六）相关问题推荐

通过热点问题记录的数据支持，客服可以揣摩你的意图，智能为你推荐常见的相关问题，减少用户输入。

（七）消息属性设置

时效性消息设置，支持消息的时效设置，超过时效的消息自动过期。

突发消息设置，支持突发消息开关，突发消息通知自动插播。