巧用大数据 杭州本土险企让车险理赔不再是难事

打开大数据理赔平台地图后，通过选择医院、学校、公交站等不同坐标，再选择不同的时间段，立马就能看到在各个时段杭州哪些地方容易出现事故，而这类事故的级别往往是需要报给保险公司出险理赔的。

3分钟就能完成一次车险理赔，出门前就知道哪些地方容易出事故，你能想象这样的智能生活就近在眼前吗？金融科技时代下，技术力量的创新变革，正在给杭州车险市场不断赋能。

如果你是一名车主，有没有遇到过这些情况？来到一个新城市，由于不熟悉当地的交通环境，一不小心就遇上刮擦碰撞事件；抑或是，向保险公司报案后，总是抽不出时间前往修理厂进行定损，使得理赔一拖再拖……

“这些问题保险公司早就帮车主们解决了。”陈斌是人保财险浙江分公司信息技术部的负责人，多年从事保险公司技术工作的他发现，理赔作为车险服务中最大且最难解决的环节，既为车主所诟病，又为保险机构所困扰。

看到这一痛点，陈斌用一张“神奇的地图”，既能提醒车主哪些地方是易出险地段，又能让勘察人员以最快速度出现在事故现场，让原本耗时、耗人力的车险理赔成为一件简单事。

其实，随着杭州不断朝着数字化之城迈进，基于这一环境优势，包括人保财险、平安产险等在内的杭州本土保险公司纷纷借助大数据等新兴技术对车险的各个流程进行提升再造，不断让服务推陈出新。

台风天哪些地方是易涝点？

“神奇地图”帮你找出城市易出险点

“从这张地图上可以看到，杭州城区出险最多的地方是在鼓楼附近，原因是这一带的交通情况复杂。”说起这套大数据理赔平台，发起人陈斌显得十分兴奋，一边介绍一边演示。

记者看到，打开地图后，通过选择医院、学校、公交站等不同坐标，再选择不同的时间段，立马就能看到在各个时段杭州哪些地方容易出现事故，而这类事故的级别往往是需要报给保险公司出险理赔的。

陈斌向记者透露，从2015年开始，浙江人保财险便尝试将车险客户出险信息与数字地图融合，通过对历年积累的出险数据收集整理，直观地在地图上展示车险事故，并绘制成一张“客户车险出险大数据图”。

“说白了，通过绘制这些易出险点，既可以让车主作出预防，也能让保险公司合力安排人员。”他进一步解释说，保险公司以往是按九宫格的方式来安排勘察人员，这样往往就导致负责易出险点的勘察员手忙脚乱，身处非易出险点的勘察员经常闲置；而现在，根据这张地图来安排勘察员，可大大提高他们的出险查勘速度。“就拿勘察员处理出险事故的频率来说，原先一名勘察员可能一天只能处理几单，但现在每天可处理十几单，使得更多车主能享受到便利服务。”

今后，随着平台上的数据不断多元化，这张地图充满无限的想象空间。陈斌举例说，“像台风到来前，大家常常会收到提醒短信。如果我们的大数据中包含了与天气因素相结合的出险数据，这样就能够结合历史经验预测出易涝点，并提前在这些地点摆放警示牌，从而避免车主出现险情。”

此外，他还表示：“由于目前这张地图的数据来源仅局限于浙江人保一家公司，我们也希望有更多保险公司加入，得以让数据更完善，从而让这张地图变得更有价值。”

覆盖99%的车型、85%的定损配件

“AI+车险”让理赔三分钟即可完成

与浙江人保财险把目光聚焦在预警上不同，有一些保险公司则通过智能科技让定损更透明。

陈女士是一名刚拿到驾照的私家车主，作为一名新手，开车时难免会刮刮蹭蹭。和大多数车主一样，遇到严重一点的刮蹭，她会选择在手机上报案给保险公司。“但是，整个人刚经历了事故的状态往往会很慌张，再进行这些操作，总是手忙脚乱，有时候照片拍得不够清晰，就直接影响后续的理赔。”

“像陈女士这样的车主不在少数。因此，为了解决车主们的这一烦恼，今年年初起，我们在杭州地区上线了‘智能闪赔’服务。”平安产险浙江省分公司的郑鹏解释说，该服务，一方面可以大大提高车主获得理赔的速度；另一方面，还可以通过人工视频服务实时指导车主报案。

他举例说，倘若一名车主发生了事故需要保险报销，可打开“平安好车主”的手机APP或者微信，根据在线视频服务的提醒，自行拍好照片并上传，平台就能利用AI技术进行自动定位损失部位、程度及匹配配件价格，在自动计算定损金额后，一键确认，三分钟便可获得赔款。

“而该系统目前囊括了6万种车型、1500万种配件的数据，覆盖了市场上99%的车型，以及85%的定损配件，可以说能够满足绝大多数车主的需求。”

“如果是过去，一旦车主发生刮蹭，从电话报案、到去修理厂定损，再到提交资料，直至获得理赔，一路流程走下来，少则六七天，多则半个月。

”郑鹏补充说，在传统流程中，车主往往需要抽时间亲自跑一趟修理厂才能定损，而通过“智能闪赔”平台的AI定件功能，最快只需要30秒即可。因此，只要是不涉及其他车主，且小额、轻微的事故都能通过“智能闪赔”快速定损。（据杭州日报）