南关区持续推进养老智慧化进程 探索建立养老服务新格局

2018年初，南关区养老服务与监管平台建成并投入使用。该平台由南关区民政局独立投资设计研发，具有自主知识产权，秉承开放性、互动性、便捷性和标准化、精细化的设计思路，为南关区老年人与为老服务企业、社会组织和社区之间搭建了一座信息桥梁。平台由南关区老年人数据库、南关区养老机构管理系统、南关区居家养老服务管理系统、老年人行为能力评估系统、残疾人补贴系统、养老政策数据库、社区活动和老年人自媒体等7个模块组成，具有以下特点：

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数据全面覆盖

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数据全面覆盖。基础数据由南关区58个社区建立管理并定期维护更新，动态数据通过平台信息流动自动统计生成。数据信息共包括5类20项，涵盖了老年人的自然、健康、喜好、需求等方面。通过大数据分析处理，对辖区各年龄段老年人口数量、居住分布、服务需求等进行全面掌握，为政府或养老服务企业提供更具针对性的信息支撑。

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供需线上对接

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供需线上对接。建立养老服务及产品目录，整合辖区家政、餐饮、医疗、娱乐、购物等各类养老服务资源。老年人和有需求的人群可通过手机APP、网站或到社区等方式进行服务需求订制，享受养老服务机构的各项服务，实现养老需求与服务的网络对接。服务完成后，老人可以在APP上对服务做出评价，如对服务不满意，可要求服务人员继续服务直至满意，也可拒绝付款，订单挂起，保证了服务质量。

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智能实时监管

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智能实时监管。平台中包含养老机构管理系统，分为养老机构推广系统、内部管理系统和监管系统。推广系统智能查询。通过手机APP或电脑，居民可以查询南关区养老机构的基本信息，并可直接预订床位、服务人员、服务项目，入住老人家属可随时了解老人动态及接受护理情况；内部系统信息管理。养老机构内部管理系统中包含入住老年人基本信息、服务人员信息、养老机构内部运行管理等情况；监管系统实时管控。政府职能部门对养老机构开展检查发现的问题、整改内容及整改时限，由各职能部门通过手机APP或微机填报清单，由养老机构进行问题整改并填报整改清单。

通过养老服务与监管平台的建立，南关区实现了对区内养老服务机构安全生产、服务质量、财务情况的智能监管、科学规范以及全区养老资源和养老服务自主选择的无缝对接，对推动南关区乃至长春市养老服务业发展、构建现代养老服务体系具有重大的示范引领意义。