机器人也挽救不了人与人之间那微末的信任

图片来源@视觉中国

文 | 智能相对论

近日，有几个涉及食品安全及酒店卫生的视频被大肆报道，什么食品材料都过期几年，什么五星酒店不换床单、一块毛巾一抹到底，这些都已经不能称之为“新闻”了，曝一次，好一阵子，又曝一次，又好一阵子。说实话，反正我已经是见怪不怪了。

而民众除了感到愤怒以外，一种呼吁使用机器人代替人类员工的声音正在发酵。

机器人只止痒，病得从根治起  

首先需要说明的是，机器人的产生并不是用来弥补人类自身犯下的过错，机器人是为了辅助人类提高效率，更好的生活与工作。

从技术上来看，机器人确实能代替现有类似厨师、保洁等人类员工的工作岗位，并且很多企业已经开始尝试这么做了，比如阿里的未来酒店、海底捞的无人餐厅，但目的性确截然不同，类似事件发生后，再用机器人代替只是单纯的为了防止人类员工再犯类似错误，根本没有意义。

这次机器人挽救了餐饮业、酒店业的名声，下次难免不会在旅游业、服装业又出现什么恶心人的事情。

当人们对机器人的信任与期待高出人类自身之时，是很可悲的事情，这表示社会信任、职业道德已经跌至了谷底。

退一万步讲，机器人的背后操纵者还是人类本身，类似酒店行业是一个涉及消费者个人隐私的行业，当机器人真的全面进入酒店行业以后，那些心怀不轨或者说不具职业操守的从业人员，能利用机器人干出的龌龊事我都能想到几十件。

所以到时候事情再被曝光，我们是不是又要开始怪罪于机器人，又重新要求人类员工代替机器人？

毕竟现在利用机器人犯罪也不再少见：例如，2017年国内破获的一起网络诈骗案，犯罪就是利用多种手段进行诈骗，其中就包括使用聊天机器人软件，装扮成各种美女，与被害人聊天、谈恋爱，骗取被害人财务。还有一个更夸张的案例，在2015年瑞士警方逮捕了一个名为Darknet Shopper的犯罪嫌疑人，罪名是它在网络上购买毒品，而Darknet Shopper正是一个机器人，除了毒品它还购买了摄影机、护照扫瞄套件、棒球帽等东西。在警方介入前，所有它购买的东西，包括它自己，都在瑞士圣加仑州的 Kunst Halle 艺术展上展出。最后警方认为购买毒品用于展览，不构成犯罪，没有起诉这个项目的工作人员。

另一方面，机器人进入服务行业真的所有人都准备好了吗？一开始或由于新鲜，觉得好玩。但时间一长，会发现至少目前机器人还满足不了人们对于服务业的要求，机器人还不具备所谓的“人性化服务”。举个几个例子：入住酒店后，我发现房间内我需要使用的东西坏了，比如电吹风或是电视遥控器或是其他的什么？酒店没有一个人类员工，我跟谁反映问题？再比如，我入住酒店后隔壁的客人很吵，打扰了其他顾客的休息，我向哪里反映？又或者机器人能完成与顾客的沟通吗？在无人餐厅吃饭，饭菜中出现异物又该怎么办？以上这些问题都不是现阶段机器人能解决的。

所以，发生在酒店业、餐饮业的等等乱象，还需从监管单位、企业自身、员工自己三个方面着手解决。

再别怪机器人抢了人类工作，是人类自己砸了自己的饭碗

常说机器人抢了人类的工作，但事实却是人类自己砸了自己的饭碗。

这次爆出的“五星酒店卫生乱象”只是很多行业中的一个缩影。看看旅游业，导游对着旅客破口大骂；物流业，快递员眼红财物监守自盗；出租车行业，司机危险驾驶、偷拍、强奸时有发生。

这些事件也正是除了可以提高生产效率、减少人力成本之外，让机器人厂商认为市场“前景广阔”的众多原因之一。于是机器人导游、无人飞机送快递、无人驾驶汽车等一批产品都在进行商业化尝试。

任何一件商品的出现，都表示着市场有对应的需求。就像体育比赛中，为何会出现越来越多的电子裁判，就是因为人类裁判经常出现错误判罚，如果单纯只是裁判自己失误造成的，大多数人还是可以理解，但偏偏很多裁判是因为收受贿赂而故意为之，使得人类裁判工作越来越不受信任，此时电子裁判的出现就符合所有人的需求。

虽然以上事件的发生都是个人行为，但有句俗话叫“一颗老鼠屎坏了整锅汤”。当这些事情发生到一定数量，就会质变，因为一切事情都表明这些事件的发生不是意外，人们开始担心“我会不会遇到那样的导游、我的快递会不会被偷、我打车时会不会遇到坏司机”。于是“若是机器人从事这些行业，我就不用当心了”这样的想法开始发酵、扩散，最后机器人终于取代了人类员工。

尽管，机器人代替人类员工是社会发展的必然趋势，正如李彦宏所说“技术革命，不论你喜欢不喜欢，都会发生。比如蒸汽机和电力的发明，都会因解放劳动力造成大量的失业”。

可是，若是由于人与人之间已经没有了信任，需要机器人来弥补才导致那一天的到来，我们人类是不是太可怜了？

当机器人也不被信任时，我们该如何是好

“信任机器人”其实从头到尾都是一个伪命题，无论是现在，还是机器人满大街跑的未来。

“不信任”是人类骨子里的东西，从不同地域到不同国家再到不同肤色最后不同种族，所以人与机器人这种跨“物种”之间也是不会有任何信任的。

不光只是因为机器人也会犯错，更深层次的原因是机器人永远无法理解人类的感性思维，也更加不会知道人类的道德是个什么东西。

有个例子可以很好的诠释目前人类与机器人之间的关系，那就是“赵匡胤杯酒释兵权”。人类现在就像是赵匡胤，而机器人则是手下的大臣们，在北宋建立以前，我赵匡胤可以和你们一起出生入死、喝酒吃肉，但我如今成了皇上，那我是绝对不允许功高盖主的事情发生。

人类现在对机器人信任，也是因为现阶段社会发展需要机器人需要人工智能，一旦建设基本完成，人类当上了“皇帝”，会允许机器人再继续发展吗？

所以现阶段人类对于机器人的信任正是因为机器人还处在人类的完全掌控之下。

前火币集团首席战略官蔡凯龙就这类问题提出过一个观点，“人类是愿意面对一个强大的、理性的、行为可预测的机器人，还是一个强大的、感性的、行为不可预测甚至有主见的机器人？”我想人类绝对还没准备好迎接后者的到来。

人类是多疑的同时也是健忘的，那么当机器人代替人类进行各种工作时，难免会发生事故，比如已经走上了商业化的无人驾驶汽车，万一无人驾驶汽车造成了几起特别严重的交通事故，会不会对机器人的仅有的信任随着事故的增多而慢慢磨灭，又开始寻找代替品？人类又开始回到工作岗位？一个个循环周而复始。

归根结底，傲慢与偏见才是人类自身最大的问题，当人类无法解决自身的陋习时，无论找寻什么样的代替品，都会被各种理由最终否定。