互联网＋人工智能将重塑医疗服务

互联网+购物已经足够“成熟”，互联网+医疗却还“年轻”。

在互联网和人工智能技术飞速发展的今天，不断涌现的新技术、新业态、新产品、新服务，切切实实改变了人们的生活。然而，看病难、排队时间长、体验差却成为影响中国人生活质量提高的老大难问题。

谈及当下中国的医疗服务市场，平安好医生董事长兼CEO王涛总结出两大痛点：优质医疗资源稀缺且分布不均和医疗服务体验差。王涛认为，解决医疗服务痛点的唯一方法就是要充分应用“互联网+人工智能”技术，来提升整个行业的效率和服务水平，进而重塑整个医疗服务市场的业态。

传统医疗是病人围着医院、医生转，而“互联网+人工智能”可以打通医疗产业的各个环节，整合各方资源“围着病人转”，为病人提供高效服务。

“互联网+家庭医生”

现在通用的是“互联网+家庭医生”模式。通过“互联网+”签约服务，可以建立和实时更新患者电子健康档案，为今后的就诊提供日常数据依据。此外，系统还能对绩效考核指标中的签约服务人数和重点人数比例、团队就诊率、慢性病规范管理情况和电子健康档案基本信息合格率进行实时采集，大大提高考核效率。家庭医生签约服务的实行，让一些年老体弱、行动不便等群众足不出户就享受到更为完善的医疗服务。

国家卫生和计划生育委员会医政医管局副局长焦雅辉表示，“互联网+家庭医生”第一个好处是利用“互联网诊疗”手段，北上广等大城市以外的患者，尤其是中西部省份，包括农村的患者，可以不出家门就能够享受到北上广等大城市的优质医疗资源，看上大医生、大专家，也就是大家说的“远程医疗”。第二个好处是提升了家庭医生签约服务。利用“互联网+”的方式开展家庭医生的签约服务，对签约的患者进行日常健康管理与服务。

“"互联网+家庭医生"的第三个好处是利用"互联网+"的技术让就医更加便利。现在，我们有很多的医院开发了自己的手机APP，有了自己医院的信息平台，为患者提供挂号预约等便捷服务。再比如，北京、浙江等一些省份开发了全省统一的预约挂号平台，患者可以使用手机在移动端解决挂号的问题。”焦雅辉说道。

中研普华研究员薛圳扬在接受采访时表示，一些知名的移动医疗平台正在探索家庭医生模式，相比线下家庭医生，通过移动医疗平台建立起来的家庭医生社群，虽然在模式上与线下无异，但并不是完全意义上的官方版家庭医生，其所受的限制相对较少，不仅对分级诊疗的推进大有裨益，还能够在公众中普及家庭医生的理念、养成问诊家庭医生的习惯。“互联网+医疗”是时代发展新趋势，也是经济增长新动能。

薛圳扬认为，在很多人眼中，“互联网+家庭医生”主要通过网络进行，流程、方式等和传统的实体医院有很大区别，医患互相见不到面，双方对这种医疗行为都有所顾虑。因此，政府也应加强监管，确保人民健康安全和健康医疗服务的质量。积极探索和创新新的技术、新的产品、新的业态、新的模式以及各个方面相融合的监管方式。

进入“成长期”

提到“互联网+医疗”，人们所能想到的仍局限于网上预约挂号，但在业内人士看来，互联网+医疗能做的远比网上挂号多得多。

“病人在医院候诊时，完全可以先和AI（人工智能）"聊一聊"，主诉症状、过往病史，等见到医生时，系统已经将初步情况接入，双方就直接切入主题。”平安科技首席医疗科学家谢国彤认为，例如影像检查时间凑不到一起要跑好几趟医院、长期用的药需要排队请医生开单等，这些“麻烦”会因为互联网+能够突破时间、空间上的障碍而不成为问题。平安好医生每天超过50万人次的问诊中，很大比例是由AI完成的。

此前，国家卫健委印发《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》三个文件，被业界认为“靴子”终于落地。在国家层面对互联网+医疗发展明确的鼓励态度下，一度徘徊在医院、互联网企业、投资方等各方心中浓厚的观望态度也随之明朗化。有以内人士指出，这三个文件是给互联网进入医疗服务领域“拍了板定了调”，互联网+医疗产业也将进入快速成长期。

三个文件明确了互联网诊疗服务的底线以及边界范围。比如，远程医疗服务以及家庭医生对签约的患者提供健康管理和在线咨询服务。文件中还规定了一部分常见病、慢性病在线的复诊服务，并且对于医生在掌握了病人的基本病历资料的情况下，可在线为复诊患者开具处方。

需要指出的是，国家提出了一系列政策措施，明确了支持“互联网+医疗健康”发展的态度，突出了鼓励创新、包容审慎的政策导向，明确了融合发展的重点领域和支撑体系，也提出了安全监管的硬性要求。但“互联网+医疗健康”是新生事物，参与主体多，涉及领域广，隐私安全要求高，也迫切需要部门和地方加强统筹协调和联动互动，构建各负其责、紧密配合、运转高效的工作体系。