广柴股份公司柴油机智能售后服务体系上线

2018年11月5日，广柴股份公司柴油机智能售后服务体系项目申请“2018年第二批广东省工业互联网应用标杆”验收仪式在广柴公司进行。在广州树根互联技术有限公司的协助下，广东省工业互联网专家委员会专家组亲临广柴现场考察，评估广柴作为柴油机行业首家开展工业互联网应用的推广价值。

2018年5月14日，广柴股份公司与广州树根互联技术有限公司签署的基于物联的智能售后服务体系的项目合作协议正式启动。该项目核心目标为依托根云工业物联网平台构建基于物联网技术的船用柴油机智能售后服务体系，实时监测每台柴油机的运行情况，并根据柴油机的实际运行情况指导客户消除安全隐患，及时排除故障，在尽可能短的时间内准确调配售后服务人员和备件，大大缩短服务响应时间，提高服务质量，降低服务成本。进一步提升广柴柴油机品牌的美誉度。

实现此项目的软硬件由三部分组成：

☆根云物联盒

根云物联盒安装在江船、海船的驾驶室。通过RS485通讯协议接收柴油机监控仪的监测数据和报警数据，处理后分类存储并通过通讯模块上传（根据正常状态、一般报警状态和特殊报警状态采取不同的传输策略）到根云工业物联网平台。

☆根云工业物联网平台

应用大数据各种专业分析软件，将根云物联盒上传的数据进行处理，并与仓库的柴油机备件信息数据和工程部的售后服务人员信息数据进行整合。提供售后服务的预处理策略和售后服务实施策略。

☆显示部分

1、电脑屏幕在线显示：主要功能为显示所有安装了根云物联盒的柴油机信息，包括柴油机编号、船名、所在地理位置、柴油机各项监测参数、报警信息；显示各项监测和报警数据的趋势图；柴油机健康打分及关键参数分析；系统分级管理等。

2、手机APP显示：主要功能为显示所有安装了根云物联盒的柴油机信息及各项监测和报警数据的趋势图等。

从10月初至今，根云物联盒已经陆续安装在10条船的广柴320和G32柴油机上，整个项目系统正在试运行。通过特定的账号，在公司工程部的电脑以及个人手机APP，可以实时观测柴油机各项运行参数、报警信息及船只位置信息。

公司将根据试运行的情况持续改进提升整个项目系统的功能和体验，让传统制造业的柴油机，与信息化技术相结合，插上智能化的翅膀，为用户提供增值服务。同时让公司的售后服务水平更上一层楼，打造企业新的核心竞争力，全面提升广柴自主品牌的市场影响力和竞争力。