企业的第三方维护提供商必须提供的七项关键服务

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随着对服务器硬件的需求变得更加复杂和密集，越来越多的企业意识到在硬件生命周期的早期就应该让维护提供商参与其中。企业在寻求其硬件保护时应采用某些服务。

第三方维护提供商可以为企业提供快速、经济、高效、灵活的OEM服务替代方案。随着对服务器硬件的需求变得更加复杂和密集，越来越多的企业意识到在硬件生命周期的早期就应该让维护提供商参与其中。企业在寻求其硬件保护时应采用某些服务。以下是维护服务提供商必须提供的值得投资的七项关键服务：

(1)专注的维护服务

企业可能很想选择一家声称可以提供全能服务的第三方维护提供商，但应该专注于其专业知识。服务良好的提供商可以提供全面的支持，例如，那些为数据中心提供服务的公司应该维护这些设施通常包含的关键任务服务器、存储设备和磁带备份。提供商还应该着眼于未来，探索可以使客户受益的服务。例如，人工智能增加了对数字转换至关重要的故障检测预测功能，提供商应该具有可以提供融合这项技术的解决方案。

但是，提供全套服务是不够的。客户应该期望他们的维护提供商了解他们，以及他们真正需要什么。这意味着需要花费时间和精力彻底检查每个客户的硬件配置，以便在需要时提供有用的建议和指导。有了这种洞察力，提供商应该能够分配资源，以便提供首次呼叫解决方案和平台正常运行时间，以保持业务运营的顺利进行。

(2)避免硬件偏见

对于许多购买服务器硬件的企业来说，设备供应商的品牌(如Dell、IBM和EMC等)是区分设备的主要因素。企业与为一个供应商而非其他供应商提供服务的提供商合作可能会使维护变得复杂，特别是对于具有来自多个供应商的设备的企业，大多数客户将受益于无偏见的硬件方法来管理他们的数据中心。他们应该寻找为多个供应商提供服务的提供商，并避免硬件偏好和偏见。无论OEM设备和配置如何，最佳供应商都应该提供最佳服务和支持，以延长设备的使用寿命。采用多供应商提供的产品也有相当大的经济影响。企业无需担心为每个OEM厂商管理多个提供商以及合同到期，从而减少管理麻烦和成本。

(3)覆盖所有硬件的能力

对于IT部门来说，实施多个硬件合同很容易变得难以处理，并且效率低下。当所有设备合并采用一份合同时，识别负责服务的一方就容易多了。客户应该进入第三方维护提供商的市场，该提供商可以处理配置中的所有硬件而无需复杂的服务协议。提供商应该提供单一联系：供应商在客户需要快速启动和运行时可以调用问责制的中心点。这种方法减少了提供商与其他提供商协调和合作的需求，加速了响应和修复。

(4)快速响应和问题解决

当任务关键型硬件无法正常工作时，维护提供商的响应速度缓慢是不可接受的。数据中心停机的每一秒都可能导致活动和业务收入的损失以及最终客户的流失。在考虑第三方维护提供商服务时，响应能力和敏捷性是至关重要的考虑因素，最佳提供商可以支持大型分布式环境，而不会牺牲对紧急和非传统服务请求的快速响应。无论配置大小如何，客户都应该能够相信其提供商可以尽快解决任何问题。因此，提供商应提供快速动员和解决问题，严重限制服务中断。

(5)采用经验丰富的工程师

客户依靠维护提供商的工程师的技能和经验来快速识别硬件错误并执行服务计划。因此，提供商的工程台的质量与服务合同一样重要，如果不是这样的话。工程师应该为其所做的任务带来广泛的相关经验。优先考虑具有OEM经验的提供商。无论供应商或平台如何，每个使用硬件的员工都应该能够满足客户的服务需求。对于任何硬件维护提供商而言，这个要求至关重要，客户在选择硬件维护提供商时应保持警惕。

(6)灵活的计划和合同

尽管企业依赖技术，但它可能是不可预测的。第三方维护提供商应该拥有使其能够快速灵活地对硬件，甚至预算变化做出反应的流程。服务协议应该易于理解，因为它们是灵活的。例如，主服务协议可以启用相同的单一协议，这将允许客户在最少通知的情况下轻松地添加或删除设备。这种灵活性往往被忽视，但对于保持技术进步和客户需求和期望的演变非常重要。提供者必须能够密切跟踪。

(7)可定制的服务协议

许多客户问题可以在不派遣现场工程师的情况下解决，但是当需要工程师时，维护提供商应该提供灵活且可定制的维护服务。例如，可以使用在线事件跟踪系统，使客户能够从任何Web浏览器或桌面仪表板访问呼叫管理系统，该仪表板提供事件和合同跟踪以及部件可用性、升级状态的实时可见性和警报。这些系统可以随时随地为客户提供访问权限，并允许监控任何事件的服务级别和事件。当停机发生时，他们希望提高响应水平。

仔细选择具有这些服务产品的第三方硬件维护提供商，将有助于确保在企业发生任何硬件故障时能得到充分保障。并为企业节约更多的成本。

（来源：企业网D1Net）

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