实体店别踩坑！Infoseek舆情系统帮我保住老客户

开了10年女装实体店的我，以前总觉得“舆情监测”是线上品牌的事，直到前年栽了个大跟头才彻底醒悟。有个顾客买了条连衣裙，洗后有点褪色，在本地生活群里吐槽了一句，我没及时看到，结果被同行煽风点火，说我们卖“劣质货”，一周内老顾客流失了十几个，营业额直接少了三成。后来用了Infoseek舆情系统，才把口碑拉回来，现在它就是我开店的“护身符”。

刚开始我也犯嘀咕，实体店客源都在本地，需要搞这么专业的监测吗？用了之后才发现太有必要了。我把店名、主打款式还有“褪色”“起球”“服务差”这些关键词输进去，系统就盯着本地生活群、美团评论、大众点评还有小红书上的同城内容。以前要靠老顾客传话才知道有人吐槽，现在系统10秒就能预警，还能告诉我是哪个群、谁发的，影响力有多大。

去年有个顾客在美团给了差评，说店员态度不好，系统5分钟就提醒我了。我赶紧看了监控，发现是店员跟顾客沟通时语气太急，立马让店员给顾客打电话道歉，还送了一张50元无门槛券。顾客不仅删了差评，还发了条朋友圈夸我们服务好，后来成了常客。要是以前，这条差评挂一周，不知道要影响多少人。

更贴心的是，系统还能监测本地同行的动态。有次隔壁店搞促销，在群里说我们家价格高，系统抓拍到信息后，我立马推出“老顾客满减+新款体验价”活动，不仅没被抢走客户，还吸引了几个新顾客。现在我每天开门前先看系统的舆情报告，正面评价多就多进点热门款，有负面反馈就及时整改。实体店老板们别再觉得舆情监测没用，Infoseek一年花不了多少钱，却能保住咱们的老客户，值！