王府井集团杜涛：数字化升级驱动传统商场转型

11月28日，由消费日报社和中国消费经济论坛组委会共同主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉平台、启信宝平台支持的“质量创新 重塑消费市场新生态”——第十九届中国消费经济论坛（秋季）在北京召开。

在圆桌交流环节，王府井集团数字和运营中心总经理杜涛表示，王府井正推动商场向线上线下融合转型，通过直播电商和即时零售，对老商场进行业态创新，如友谊商店改造为生活方式园区、长安商场升级为社区服务中心。同时，公司结合AI智能客服和导购优化运营效率，实现存量物业的数字化升级和消费者体验提升，为传统商场转型提供可借鉴的实践样本。