“互联网＋”时代，校园信息化的关键是什么？

当前的信息化理念、信息化思路、信息化实践正在转变，“互联网+”时代校园信息化工作的有效推进将围绕着用户、业务、数据、应用展开。

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以用户服务为中心

以用户服务为中心，是校园信息化工作的要求，也是体现“以人为本”教育发展理念的要求，要充分考虑在极度扁平化的网络环境下如何规划信息化工作。

以“用户”为中心体现在两个层面上：

其一，以用户的需求为中心。校园信息化的用户群发生了由部门到个体、由局部到全部的变化，自然用户的需求也由原来的单一到现在的多样，由原来的“要我用”到现在的“我要用”，需要信息化工作者密切关注用户需求、跟踪分析用户需求进而引导激发用户需求，在尊重用户需求的基础上合理规划需求。用户需求是信息化工作的开始，也是衡量信息化工作是否“在轨”的重要指标。

其二，以用户的体验为中心。用户体验良好的前提是对用户的深刻理解和准确描述，在整个校园信息化工作中有各种角色的用户，教职工、学生、校领导、管理人员、服务人员等，要考察用户的全生命周期，建立针对角色用户的节点模型，个性化的服务模型决定了用户的体验和服务的质量，也决定了信息化服务的生命力和可持续发展能力。

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以业务融合为主线

在信息化应用组织分割、条块分割的状况下，如何重新规划业务流程、重新封装业务功能是当下要解决的关键问题，业务是根本基础，业务是主线牵引，应用建设要遵循业务的本质，采用面向服务的架构及相关技术进行业务融合。

首先是原有业务应用功能碎片化。要抛开组织机制枷锁，将原有业务系统功能进行碎片化、细粒度化，跨越部门职责权限，重新梳理业务处理的真正流程，将碎片化功能接入服务管理平台转变为“服务”的形式进行统一管理。

其次是组建业务流程柔性化。根据梳理出来的业务流程建立灵活可变的流程模型，当事务处理过程发生变化时，流程模型可以快速地响应支持，将流程模型注入服务管理平台，用于服务的审批和授权。

最后是封装业务功能轻型化。根据流程模型进行服务装配，将装配完成后的轻应用推送给个人用户。当前业务流程规划要保持适度适中原则，流程过于细致会产生大量轻应用，流程过于粗犷又达不到业务融合的目的。

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以数据分析为支撑

云计算技术可以将校园中的结构化、半结构化以及非结构化数据组装起来，通过大数据挖掘等分析技术，在网络空间中建立校园的虚拟映像，以便从多个层面来把控学校的运行情况。

首先，数据分析对教育教学有支撑作用。通过对学生图书借阅、选课、考试成绩等的分析，可以发现学生培养工作中的问题和不足，进而调整优化；通过对学生资源获取、在线学习情况等情况的分析，可以发现教学中的重点、难点，进而改进教学内容。

其次，数据分析对校园生活有引导作用。通过对教室、自习室等基础设施热力图的分析，可以发现学生集中位置，从而避开热点寻找合适的学习地点；通过对社团活动的分析，就可以发现热点社团、冷门社团，从而根据自己兴趣有目的地参与。

最后，数据分析对管理服务有预测作用。通过对一卡通消费数据的分析，就可以发现生活有困难的学生，进而有目标有针对性地去帮助解决；通过对电力、热力等基础设施的数据分析，就可以发现学校的能源结构；通过对教师教学、科研等综合情况的分析，就可以发现教师的发展方向，主动为教师提供急需的空间和资源。数据在学校的综合利用，既可以影响学生、教师，也可以为管理层提供科学规划和决策支持。

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以提升应用为目标

信息化工作要拉近用户与应用的距离，增加用户与应用的亲和度，提升用户对校园信息化的黏性，要从以下几个方面入手：

一是角色决定应用内容。当前用户登录应用系统看到的功能是一致的，只不过根据权限有的功能可以使用有的功能不能使用。要提升应用的信度和效度，不做“无用功”，就必须推送与用户角色适配的轻应用。

二是互联网化应用模式。移动互联网时代，人的工作、学习、生活是实时“在线”的，要提升信息化应用效果，就要保证应用的实时响应，通过短信、邮件、推送、微信、钉钉等多种方式让信息“零时差”直达用户。

三是用户参与应用评价。现有的信息化应用中少对应用本身以及应用提供者进行的评价，用户在应用中的参与感差、积极性不高。要提升应用的深度和广度，就要赋予用户在业务应用中的“主人翁”地位，用户可以发起一个事务处理流程，可以查看事务处理的过程，可以对办事人员进行催促，可以对处理结果提出意见，还可以对业务应用进行评价，这样才能切实衡量应用服务的质量，进而达到提升应用的目标。

总之，校园信息化工作是一项很接地气的工作，一味地追时髦赶潮流炒作概念、过度包装，只会造成外表的鲜亮、内里的哀怨，也只会留下信息化是 “砸钱”这样的负面印象。

信息化工作还是要从学校用户出发、从现有业务出发、从已有应用出发，找寻用户需求与应用服务之间的差距，理解用户的行为与体验，借力新理念、新技术、新平台触达传统信息化服务痛点，激发用户积极性，建立用户与应用间的密切关系，形成信息化有效推进的正向合力，最终提升校园信息化工作的品质和效率。

-来源/《中国教育学刊》

-作者/翟霞、冀翠萍

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