远程诊断——随时随地解决手机问题

远程诊断---随时随地解决手机问题

远程诊断简介

远程诊断是由华为自主研发的一套“客服远程故障检测系统”。该系统是由服务器软件、Web端软件和用户端软件（智能检测App）组成，交付给华为客服坐席人员使用，以检测用户设备问题的辅助系统。 坐席人员在用户授权允许的情况下，可以对用户的移动设备进行远程的故障检测，并基于获取的故障检测结果给出解决方案。

该套软件的几个重要特性是：

1、客服远程发起故障检测；

2、用户主动授权并启动检测；

3、客服远程查看检测结果。

支持的网络接入方式：移动数据或WIFI；

支持的远程连接方式：用户在移动设备输入连接代码并同意后与客服系统相连；

极简4步，轻松搞定

第1步：致电华为客服，将您的问题反馈给华为客服，华为客服将根据您的问题给您发送远程诊断验证码；

第2步：收到验证码后自动弹出远程诊断使用条款；

如果没有弹出远程诊断使用条款，可以前往“会员服务->快捷服务（更多）->

智能检测->诊断分析（右上角）”，手动输入验证码即可。

第3步：开始诊断；

第4步：诊断完成，华为客服将告知您详细的问题处理方案；

其他常见疑问

这项服务有什么好处？

答复：不用出门，无需自己动手，就能找到专业的人来实时解决大多数手机故障问题。

需要为这项服务付费吗？

答复：该APP软件目前是免费使用，只需您在遇到问题时拨打华为客服热线电话即可。

哪些产品可以使用这项服务？

答复：EMUI 8.0 以上系统的手机。

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