Salesforce的Customer 360统一数据以提供一致的跨渠道体验

上周，旧金山公司推出了爱因斯坦语音和爱因斯坦语音机器人，两个企业语音助手开发平台 - 以及基于云的演示设计师Quip Slides。周一，它宣布与Apple合作，将看到集成到Salesforce Mobile App中的关键iOS功能。

但它刚刚开始。

Salesforce 今天宣布了其2018年Dreamforce会议的无可置疑的头条新闻：Customer 360，一种高度可配置的新服务，旨在统一跨渠道客户体验。

Salesforce在一份新闻稿中写道：“70％的客户表示互联体验 - 与反映对过去行为，产品使用以及许多其他个性化因素有关的品牌的参与 - 对于赢得业务非常重要。” “尽管如此，令人失望（和断开连接）的体验却非常普遍......公司需要一种新的方式来帮助他们的组织管理和创建互联客户体验，在正确的时间向正确的人们提供正确的信息。”

Customer 360的设计考虑了易用性。它具有高度可定制性，允许管理员快速连接应用程序，映射团队以及协调不同的数据源。它功能强大：只需点击几下鼠标，管理员就可以为给定组织内的所有连接系统创建单一的数据表示。

为了与统一的精神保持一致，Customer 360采用单一ID系统，使每个服务，渠道和应用程序能够识别客户，无论他们如何识别自己。配置文件在后台不断匹配和准备，确保它们始终保持最新状态。

“与大规模数据湖泊或数据仓库不同，可能变得昂贵且系统速度慢下降，客户360将数据留在系统所在的位置，只在需要时才检索它，”Salesforce写道。

那么部署它需要什么？Customer 360与MuleSoft的Anypoint平台兼容，后者允许用户直接将应用程序，数据库和设备与API连接。（Salesforce在5月初以65亿美元的价格收购了MuleSoft。）对于有特定用例的公司，Customer 360附带了Service Cloud，Marketing Cloud和Commerce Cloud的预构建软件包。在Service Cloud中，组件将具有到Customer 360的预构建连接; 在Marketing Cloud中，来自Customer 360的数据将填充每个模板; 在Commerce Cloud中，数据和事件将分发到连接到Customer 360的每个系统。

“单一客户视图的概念并不新鲜，但Salesforce将如何实现它。客户360以正确的方式处理数据，让它驻留在管理数据的系统中，并在需要时调用它，而不是创建大量的重复数据集中，“Salesforce说。“现在，公司将能够更少关注数据管理，更多地关注提供真正统一的跨渠道体验。”