成都市网络理政见成效 群众满意率达82.89％

成都全搜索新闻网（记者 姚雯君）9月10日报道 近年来，成都市把网络理政工作作为践行以人民为中心发展思想的重要方式和手段，作为深入推进城市智慧治理的重要抓手，着力解决群众“急难愁盼”的民生问题。据统计，今年1-8月，网络理政平台访问量209.9万余人次，受理群众来电来信199.8万件，问题类型主要集中在城乡建设、劳动和社会保障、商贸旅游、环境保护、交通运输等方面，群众来电来信诉求解决率81.07%、群众满意率82.89%。

网络理政，就是将互联网、云计算、大数据等现代信息技术与政府决策、执行、监督等深度融合，按照“基础在网、关键在理、核心在为民”的工作思路，以建设集网络信箱、网络论坛、12345市长公开电话、网络理政APP、微信、微博“六位一体”的全市统一的网络理政平台为突破口，重点在政民互动、政务公开、办事服务等领域积极推动网络理政工作，积极推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，构建网络理政成都模式。

网络理政工作亮点纷呈

大数据辅助科学决策和社会治理

成都市大数据和电子政务管理办公室相关负责人表示，近年来，成都网络理政工作具有依法理政、全网理政、互动理政、透明理政、数据理政五大亮点。

成都市将中央、省、市主要新闻媒体的问政平台、网络论坛、互动专栏等纳入了网络理政办理范围，同时，围绕政府工作重点和社会热点，开展了“真情面对”、“民生直通车”等线下活动；围绕邻避效应问题，开展了第三方社会评议；围绕增强社会监督、增强公众参与，开展了“问政局长”“行风面对面”等网络、广播电视主题节目。

值得一提的是，目前，成都已建立了健全的大数据辅助科学决策和社会治理机制，充分运用大数据挖掘分析、地理信息系统时空分析等现代技术方法，开展网络理政数据分析研究，及时研究分析政府管理中的难点、痛点、堵点，研判社情民意动向和经济社会发展趋势，综合分析风险因素，提高对风险因素的感知、预测、防范能力，为加强管理、优化服务、科学决策、精准施政提供服务，推进政府管理和社会治理模式创新。

网络理政工作成绩单出炉

来电来信诉求解决率81.07%、群众满意率82.89%

据统计，今年1-8月，网络理政平台访问量209.9万余人次，受理群众来电来信199.8万件，群众来电来信诉求解决率81.07%、群众满意率82.89%。

网络理政架起了政府与公众密切联系的桥梁，使公众查询、办事、监督、诉求等更便捷，提升了民生服务实效。相关负责人介绍，通过网络理政，为公众平等发表意见提供了24小时线上互动平台，拓展了公众参与政府决策、执行、监督和公共服务改善的便捷渠道，也及时、有效地化解了矛盾纠纷。同时，大数据分析技术的运用，挖掘到了群众聚焦的热点，也暴露了政府管理的痛点和民生服务的短板，促进了科学评价区（市）县、市级部门行政效能，构建起多元化、智能化、智慧化的网络理政辅助决策体系的建设，有效推动了社会治理模式创新。

据悉，下一步，成都市将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政平台系统功能，提升网络理政平台智能化、智慧化水平；健全网络理政工作机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力，为加快建设全面体现新发展理念的城市，奋力实现新时代成都“三步走”战略目标创造良好发展环境。