重磅曝光：你被这些网站“潜规则”了！是谁动了我的注销权？

追剧的人，可能都有同感，当自己想把优酷、爱奇艺等账号注销时，在网站界面上却找不到注销的渠道；而打通客服电话后，客服人员又不告诉用户注销的办法。面对用户的“注销”请求，这些网络平台表现出遮遮掩掩的态度，其实是想利用一些技术上的手段，为自己粉饰一个只增不减的用户量，来吸引更多的广告投入。看到这，不禁感慨，不好意思，你又被“潜规则”了！

我们的网络账号，为啥注册容易注销难？

如今，在网络平台上，先“注册”再使用服务已经成为大家习以为常的事情。但是，“注册”之后想要“注销”，似乎就没那么容易了。

案例一：优酷账户被盗 用户想注销 网站称无法销户

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户，因为账户多次被盗，而且他在优酷的空间里上传了多段个人视频。王先生考虑到隐私的安全，想注销该账户，然而网站的客服却表示，不能注销。在优酷的官网上，王先生也没有找到“注销”账户的选项。

但在优酷《用户协议》第11.1条注明：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。

案例二：爱奇艺账号不能注销 费用仍被扣除

北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员，因为有优惠，她选择了“自动续费”的功能。然而，当小刘没有及时注销会员后，她被爱奇艺自动续费三个月。当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被对方拒绝。

网友发现，很多APP都存在类似的问题。

案例四：账户难注销 个人信息遭泄露

北京的廖先生新注册了一个手机号码，当他通过携程网购买机票时，发现自己的新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户，而他的账户里记录有他人之前的证件信息。廖先生拨打网站客服后得知，账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。然而，廖先生也没有在携程网找到注销的功能。

注销难背后“潜规则”：为了追求用户量 故意屏蔽注销

记者采访了一家经营网站和APP平台搭建的公司的技术人员，他向记者演示了网站账户的设置流程。原来网络平台可以通过后台的设置，关闭用户的注销功能。

企业为什么不给用户提供注销的功能呢？

一位曾为多家大型互联网平台做过程序设计的程序员表示，注册用户有多少，对于网站来说，是对外宣传的一个指标。网络安全工程师王刚也解释说，因为企业需要用户的数据，这对企业的发展和宣传是有一定好处的，所以网站要想办法“留住”每一个用户。

用户注销难 网站涉嫌侵权

注销难，涉嫌侵权！

“注销难”的现状目前普遍存在于大大小小网站平台，用户究竟有没有权利来自行决定账户的去留呢？

而一位在北京多个互联网平台从事网络设计的工程师告诉记者，他对此项规定并不知情。

专家：注销权应归还用户

有法律学者指出，我国《网络安全法》已经正式实施，用户对自己信息安全有法可依，而互联网平台屏蔽用户的注销功能将面临法律问责。

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：《网络安全法》中的平台责任主要包括：

①要在技术方面做好防护措施；

②要在制度方面要做好防护措施；

③要在伦理告知义务上，做好相关的措施。

这三种义务如果平台没有履行，导致用户相关信息泄露，平台要承担《网络安全法》上的责任，以及民事法律上的责任。

现在的平台不仅要提供畅通的注销权的渠道，而且要明确地向用户告知行驶注销权的相关程序和相关渠道。

小贴士：

注意管理自己的网络账号。如果暂时无法注销的，可以先手动删除个人资料，平时也尽量不要在账户中保存自己的信用卡信息，以免资料泄露带来损失。

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编辑：单镜宇 责任编辑：高宇

来源：央视网综合本台视频、央视财经、央视新闻