匠人精神：他与Veritas变与不变的二十载

01年大学毕业回到成都，加入国内一线SI。05年转战Veritas，开疆拓土大西区，十多年盘子做大三、四倍。转眼间，这届SE已经摸爬滚打了近二十载。

本期工程师访谈，为大家带来Veritas西区售前老大张军的故事。

IT

变与不变

这些年来，客户的IT环境发生了不小变化。特别是过去5-8年，各种新型应用、开源软件、操作系统、开放架构层出不穷，让数据中心变得更加碎片化、复杂化。从本地到云，基础架构软硬件种类非常多，变化非常快。

不管什么时代，客户对数据中心的要求是不变的，简单总结就是“功能强大、可靠、高效、经济、实惠、可持续”......其中，功能强大、稳定可靠一定是最关键的。

Veritas公司旨在帮助客户应对IT环境中最基本的问题。比如

数据备份

，出了问题可以恢复，比如高可用和灾备，是帮助客户解决系统稳定性问题的方案。

随着IT环境变化，数据保护这项“基本功”的本质和内核没变，但要求变高了。过去，环境中最多几个操作系统，现在，数十甚至上百种OS也并不鲜见，备份对象则可能多达上千种。同时，无论从机器数量、数据量规模，还是运行程序的种类看，与五年、十年前相比，都是非常多倍的增长。

支持

总会有办法

同样，客户对基础架构供应商的期待和要求也在不断提高。业务越来越多地依赖IT系统，更加看重稳定性、功能和效率。

过去，省级移动运营商只有几百万用户，现在，用户规模是以前的数倍乃至十倍以上，停一分钟压力就非常大。同时，业务应用非常多，数据量可能是之前的100倍。

Veritas总是能跟上客户IT环境的变化，满足新数据类型的备份需求。包括数据库、操作系统升级等，Veritas都会第一时间对软硬件进行相应调整，研发效率和整体把控能力比较强。

当然，没有“一招鲜”，可以吃遍天，总有覆盖不住的数据类型和场景。Veritas的思路是开放接口，更好地帮助客户解决兼容性的问题。

项目中，SE经常会自己写一些脚本，通过程序的内部接口给到客户。因为研发不可能覆盖到全部需求，一线就会“因地制宜”地提供个性化支持。包括SE与CS团队配合，甚至加上第三方团队，写一个备份程序出来，通过标准接口和Veritas的数据保护平台对接。

“办法总比困难多”，无论是什么系统、数据库、云，Veritas都有能力支持。NBU是一个开放平台，大门始终面向技术生态打开，这是我们引以为豪的。

一线

大家一起解决问题

很多年前，有一次，某客户一个很核心的系统出现了一些很怪异的问题，我们和其他厂商，包括客户团队的兄弟们一起，连着奋战了三个通宵，排查、处理了各种问题和潜在的事故风险点。

大家在一起工作的过程中，感情增长得特别快，很容易成为朋友。当然，这也是我们巩固和发展客户关系的契机。

还有一次，某银行客户打算新上十来套数据库。我们驻场的CS兄弟和客户DBA、友商一起开会，制定了一套大家都认可的产品选型规则。经过长达3-4个月的技术论证，最终，客户选择了Veritas的卷管理软件，成功搭建软件定义存储资源池，平台支持9套生产、灾备系统，保障网银核心稳定运行。

竞争

市场在变大

市场整体在变大，趋势向好，同时，竞争对手也越来越多。过去，对标和PK的厂商就那三、五家，掰着手指头都能数过来。现在，开源的、商用的，光国内就有近二十家公司做类似的事。

另一个角度看，传统数据保护方法面临不同维度的竞争。如果能设计一个系统，数据不会坏也不会丢，是不是就不需要备份？

比如前两年很火的Hadoop，三副本和备份也差不多了吧？虽然本质上是两码事，但客户会认为数据丢失和损坏是小概率事件。再比如双机软件，主机坏掉时切到备机。现在，有厂商做流量负载均衡，让双机软件甚至备份都会受到影响。这就是大家都在谈的“降维攻击”，不在同一个平面的竞争。

客户的环境在变大，SE需要“占领”客户思维的焦点。同样，建一个系统容易，买好机器，搭好环境，这只是“万里长征第一步”。让宣传的技术产品真正变成客户可以自己用，并且用得好的产品，这一过程中有大量人的工作，服务是核心的核心。

团队

敏感、警觉、前瞻

领导覆盖西部十省客户的售前团队，张军现在并不会直接跟特定的项目，cover客户。更多的是为一线SE提供指导和建议，如何耕耘并做得更好，挖掘有潜力的客户等。严谨、认真、责任感......这些都是工程师需要具备的特质。

工程师团队管理者首先是工程师，需要与客户保持足够的粘性，才能准确把握市场和技术趋势。SE在一线做事情碰到问题时，一定要亲自参与，有自己的判断。管理者必须对技术市场保持敏感、警觉，这样，在客户环境发生变化时，才能做到随机应变，有的放矢。同时，客户的需求也是SE乃至公司层面最重要的“情报”，很大程度上影响着接下来的产品技术策略和方向。

如果我是客户的CIO，首先会认为Veritas是一家做基础架构的公司。很多时候并不容易把V记的方案和客户应用、业务结合在一起。但是，换个角度看，无论用户是什么场景，都离不开数据保护，多云数据管理。比如人工智能，意味着更多数据类型，更大存储消耗，更多备份需求，存储使用率自然更为重要。

工具类软件和上层业务有一定的关联性，类似上述，都是可说可不说的联系。具体要看客户的环境，决策人的习惯。比如，有时候就是要“返璞归真”，不管具体什么应用，强调的都是“稳定、高效、经济实惠......”

上云

数据管理本质不变

现在，西区已经有一些客户上云。比如，西安有制造业企业将数据备份至云；成都有农副食品加工企业尝试将业务放到云中，和本地混搭，是典型的“云上云下”；西北某省有政务云项目，将社保公积金等政府部门的数据搬到云上，做生产系统的跨环境备份；还有移动运营商，做私有云灾备。

上云、多云是趋势，无论客户环境怎样变，数据保护和管理的本质不变。所有这些，都是Veritas生意的一部分。专业的人做专业的事，Veritas多年的积淀和口碑让我们有信心继续做大做强。

互动话题

干IT这些年，你有哪些难忘的经历？

欢迎移步留言区灌水

工程师系列访谈之