重塑旅游业的颠覆者：虚拟现实技术和人工智能

酒店房间会根据客人喜好自动适配，宣传手册也被“装进”VR头显中：全球各地的旅游业都在忙着将新技术融入到自己的产品中。

在最近举办的马德里国际旅游展所展示的未来酒店原型中，接待员已经被一面配备面部识别技术的镜子所取代，顾客只需站在镜子面前便可以办理入住手续。

一旦客户被确认身份后，酒店房间就会自动适配该客户的入住需求：温度、灯光，甚至挂在墙上的数字相框也可以根据客户习惯自动选择。

“科技能够帮助我们抢在客户之前，便知道他们需要什么。”西班牙酒店技术研究所负责人Alvaro Carrillo de Albornoz说。

顾客追踪

在法国科技咨询公司Altran针对豪华酒店所展示的房间原型中，融入了精准的语音识别技术，例如顾客可以通过多达40种语言点一份披萨。

Atran的创新部门主管Carlos Mendez说：“在我们的产品原型中，小到门锁也是智能的，它可以通过WatsApp来打开或关闭。”

而在卧室的床垫中也将装有传感器，用来记录顾客的睡眠情况，以帮助酒店工作人员能够在其醒来的第一时间送上咖啡或早餐。

人工智能技术可以帮助酒店，通过顾客预定时所提供的个人数据来更好的了解他们的需求。其中很多酒店会在房间中放置具有“信标技术(beacon，是一种小型的无线设备，能够向移动设备传送短程的蓝牙信号)”的台灯，以检测顾客的智能手机使用情况，这意味着酒店将会知道每位顾客在房间中待了多长时间，或者他们什么时间去游泳、吃饭等等。

人工智能算法

有了以上这些数据，人工智能算法将会通过计算得知顾客生活习惯、为顾客量身定制相应入住体验或是向他们推荐额外的产品。

“这个算法能够帮助酒店提前得知客户行为习惯，例如，某个顾客通常不喜欢外出就餐，而是更喜欢在房间中选择酒店服务，那么人工智能便会在房间的菜单中特意加入香槟酒等等。”Carrillo说。

而对于酒店服务公司的负责人Rodrigo Martinez来说，这些人工智能工具同样可以帮助酒店提高生产力。

“所有酒店采购行为都可以自动完成。例如，如果即将有大量英国人入住，系统便会自动得知酒店需要订购更多的培根了。”Martinez说。

虚拟现实

VR头显厂商也加入了“科技旅游”这股潮流。在今年的国际旅游展上，参展者能够通过VR头显沉浸在马拉喀什的街头，或是漫步在圣地亚哥朝圣路线之中。

西班牙虚拟旅行社负责人Marcial Correal表示：“VR旅游非常具有开创性，这些都将作为未来的旅游宣传手册。”

虚拟现实机构Iralta的Cesar Urbina说：“VR头显的价格本身并不高，只是内容制作方面会比以往的视频成本高一些。

目前已有许多连锁酒店决定尝试使用VR技术来代替传统宣传手册，未来世界各地的旅游机构都将不再使用纸质宣传手册来向游客展示他们的产品。

而对于销售人员来说，这还将有助于他们的销售。虚拟旅行社市场负责人Ivan Corzo说：“VR技术能让旅行社更好的了解合作酒店的真实情况，也能够更好的向游客展示旅游美景。”

“VR技术也许现在还不能向你传达当地美食的味道或被大海冲刷的感觉，但它会让每一个体验过的游客想要探索更多。”摩纳哥旅游局负责人Siham Fettouhi说。

VR技术、人工智能等新兴技术未来将在个性化服务面前迸发出无限的潜力，先于旅行者想到他们的需求，并满足他们的需求。

过去，如果我们想要规划一次假期旅行，可能需要走出家门去旅行社进行咨询。或许有些自由行游客，还会花上几小时钻研旅游攻略。而未来情况将大不相同，移动终端的普及和网络连接速度，以及技术的创新将彻底提升、改变我们规划、预订甚至谈论旅行的方式。