又一地上线医保智能客服即问即答

重庆市南岸区医保局推出基于DeepSeek技术的医保智能客服系统—“医保智慧助手”，助力医保政务服务由传统模式向智能化、高效化、精准化转型，实现“服务不打烊、诉求全响应”新突破。

即问即答，快速响应

医保智慧助手采用“技术+政策”双轮驱动的方式，依托DeepSeek大模型深度优化语义理解算法，整合现有医保政策知识库，在支持电脑端、移动端不排队接入功能加持下，实现全天24小时智能化应答服务，医保政策咨询响应速度从“分钟级”压缩至“秒级”，群众高频问题“即问即答”。

精准反馈，有效答复

医保智慧助手将医保服务事项与业务办理流程融合，引入流程化指引和业务办理链接，通过“医保智慧助手”多轮对话交互设计方式，搭建多层控制模型限制检索范围，减少无效信息的检索和回答，并根据问题复杂程度识别反馈详细可视化的“逐条操作”指南，实现准确识别和精准回答参保群众的海量需求功能。

边问边办，高效办理

医保智慧助手集成多项高频业务办理链接，参保人进行咨询时，系统自动推送办理入口，预填个人关键基本信息后即可在线提交办理申请，实现医保经办服务“边问边办”。同时，医保智慧助手内置医保业务政策知识库，可供基层医保服务站点实时调用，高效办理各项医保业务。

来源：重庆市南岸区医疗保障局

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