便荔卡包客服裴正：细致入微，才是真贴心

在金融服务中，一次延期还款，被他“讲”得明明白白

“办成一件事”不难，但把每一步都讲清楚、把每个细节都想到前头，才真正考验服务的深度。

在便荔卡包，有这样一位客服——

他不追求“最快解决”，而是坚持“最细解答”。

他就是来自卡包在线团队的客服专员裴正。

一次普通的延期申请，他做了三件事

2025年8月9日，一位老客户在线咨询：因个人变动产生临时资金紧张，联系平台寻求帮助。该需求虽然常见，流程也标准化，但裴正没有“一键处理”，而是做了三件事：

1. 流程合规、信息安全先行：在操作前，裴正严格核实身份，保障账户安全，不因是老用户而松懈。

2. 清晰讲解方案，消除疑虑：他不仅耐心说明具体流程，更用通俗语言解释相关规则及注意事项，确保用户真正理解；

3. 主动提醒注意事项，规避潜在风险：了解客户近期有工作调整后，裴正主动提示信息接收方式可能变化，建议优化通知设置，防止遗漏关键信息。

一句贴心提醒，让客户直呼：“你的服务太贴心了！”

整个过程平静而高效，没有情绪冲突，也没有复杂操作，但正是这份细致入微的用心，让一次普通的业务办理，变成了一次值得记住的服务体验。

“细致入微”不是口号，是每一个动作的坚持

在裴正提交的案例心得中，他写道：“细致有耐心，主动服务强”这正是他对“金牌客服”的理解。

他会在客户说“我懂了”之后，再问一句：“我再简单总结一下，您看对不对？”

他会在办理完成后，主动告知后续可能遇到的问题及应对方式。

专业不止于解决问题，更在于让用户“听得懂、记得住、用得安心”。

他不把客户当“流程中的一个编号”，而是当作“需要被陪伴的人”。

细节里的信任，是服务的最高褒奖

在便荔卡包，我们常说：“快”是基本功，“细”才是真功夫。

当客户因换工作、生病、临时周转困难而焦虑时，

他们需要的不仅是“能办”，更是“办得明白”“办得安心”。

裴正的服务，正是“金牌客服服务体系”的缩影——以专业为底色，以细致为笔触

在每一次沟通中，画出用户心中的那份踏实。

如您在使用便荔卡包过程中遇到任何问题，无论大小，可随时联系便荔卡包平台热线

客服团队将第一时间为您提供专业、耐心、有温度的解决方案。

关于便荔卡包

便荔卡包致力于为用户提供安全、便捷、灵活的消费金融服务。我们不仅关注“资金”的流转，更关注“人心”的连接。未来，我们将持续打造有温度、有速度、有责任感的客户服务体验，让每一次沟通，都成为值得信赖的陪伴。