贾国龙的公关败局：传统企业家如何输给互联网老炮

关于西贝和罗永浩的预制菜之争，小编前两天已经写过预制菜和食品安全相关了，今天咱们来聊聊企业公关的话题。西贝在这件事上简直堪称公关灾难，输的一塌糊涂。

西贝这事儿本来都快翻篇了，罗永浩都松口说“告一段落”，结果贾国龙那边一张认错截图，愣是把火又点起来了——表示了“接受批评，会改进”，本来大家还觉得“西贝知错能改，还行”。结果被爆出来这截图还有后半句，后半句一出来，瞬间就炸了，这哪是认错啊，分明是不服气。说实话，公关这东西就像补衣服，专业公关呢破了个洞你好好缝，大家还能穿。不专业的公关呢，就像你缝一半还故意扯个新口子，破洞越来越多。

贾国龙最大的问题，是把西贝内部的“老板权威”搬到了公共舆论场。这种“我是老板我说了算”的做派，在公司内部或许没问题，但在社交媒体上就是自杀式操作。在公司你是老大骂高管骂员工没问题，但你到网上对着全网消费者耍威风，谁惯着你？你认错就认错，还夹枪带棒的干嘛。认错是要让消费者舒服，不是让自己痛快，贾国龙连这点都没搞懂，难怪越说越错，哪怕有理也变成没理了。

回过头再看罗永浩，那可是互联网老炮了，从当年砸西门子冰箱到现在吐槽西贝，他太懂怎么网友们想看什么在乎什么了。一开始就抓着预制菜卖高价这个痛点，一下就戳中大家的不满。后来连发几十条微博，也不是瞎骂，是带证据、带细节的，把个人吐槽升级成公共议题，最后甚至悬赏10万征集证据，彻底把水搅浑。本来事情热度要过去了，也可以有个体面的停火，按他说的“不想揪着不放”。结果贾国龙这截图后半截一出，这不是给他送子弹了吗？他顺理成章回应，哪怕没理也变成有理了。

贾国龙这波最明显的问题，就是没个靠谱的公关团队。对事件对公众的回应全看贾国龙心情，一会儿硬刚一会儿认错，没个准谱。是有专业团队，能让他把“网络黑嘴”这种话放出去？民营企业常犯这错，觉得公关是花钱的虚活儿，不产生效益，殊不知关键时刻，专业公关能帮你少踩多少坑。在互联网时代，一次失误的公关操作，足以让多年积累的品牌资产瞬间缩水。就像当年西门子冰箱门事件，罗永浩用一把铁锤砸掉的，不只是冰箱，更是品牌的信任基石。

最后人民日报都出来说“预制菜要提高透明度，让顾客有选择权”，这意思其实很明显了——不是不让用预制菜，可以用但别瞒着。我相信事情很快就会告一段落，但这次给贾国龙给西贝上的这一节课代价很高。

图片来源：人民日报微博