新零售带来新体验 互联网购物迈向新时代

首先，智能零售可以让数千人脱离线下零售市场，让习惯了互联网购物体验的年轻人爱上购物。在80,90和00之后，他们正在成为中国市场的核心消费群体。消费者调查结果显示，新一代消费者的自我意识更强，消费者的态度和行为更加个性化，他们比西方国家更愿意提供。数据以获得增值服务，从而也促进了产品和服务提供商满足其个人需求的能力。

其次，数字技术将贯穿整个消费过程，允许零售商像在线商店管理一样直观地分析客户流量。一些领先的零售公司已开始应用这些数字技术来提高消费者的整体旅程体验，同时提高运营效率并降低成本。例如，在实体店中部署人工智能技术，并结合诸如相机，智能货架和移动支付等技术，使商店能够聚合消费者外观特征，产品偏好，情感变化和消费者记录，并实现离线数据流。

第三，我们必须打破线上和线下的界限，实现跨界整合。

过去，线下零售商认为自己和电子商务“不可容忍”和“必要”。然而，随着电子商务上限的逐渐出现，线上和线下的零售路线组合更有利于双方的发展。随着数字渠道的普及，消费者在网上商店和数字渠道之间更频繁，更巧妙地切换，获得更多产品信息，比较产品和价格，最终做出购买决策和共享信息。以前困扰线下零售商，新模式下的“消费者线下体验在线订单”可以成为互利双赢的销售模式。

第四，数据驱动的操作升级。

大数据和人工智能等技术的使用使零售业更加智能化。从用户标识，用户到达用户服务，所有商品，用户和消费者行为都可以数字化。互联网的运营思想可以在传统运营中发挥作用，并帮助运营商探索更大的价值空间。从采购端，物流端，消费端到服务端，供应链，仓储以及电子商务和实体店数据等整个产业链的数据收集和分析将形成一个综合管理。有如“互道”这种能为企业提供智慧中台的供应商也在急速发展中。同时，用户体验理念得到加强，从交通中心向用户中心过渡。