大数据的商业价值转化：Human-Centred Design设计思维的应用

大数据的商业价值转化：Human-Centred Design设计思维的应用

如今，人们的生活日渐互联，其生成的数据量也达到惊人的程度。尽管我们都已意识到大数据将改变商业运作甚至是人们的生活方式，但是如何让这些数据物尽其用却并不总是显而易见的。以人为本的设计方法可以帮助我们更加有效地将大数据转化为可消化并利用的信息，从而令公司和企业获得良多裨益。

数据是冰冷的，然而“以人为本”的设计方法能够将其成功转化能为人所理解，并被用以提高市场领导地位、加大竞争差异化，以及强化核心竞争力。

那么，哪些工具帮助大数据的转化利用呢？

服务对象是谁? 与谁协作?任何的创新都是从对现状的了解开始，因此利益相关者地图通常是创新的起点，它可以帮助我们理解和认清研究领域中不同角色间的相互关系和潜在的认识缺失，前提是确保涵盖内部和外部的所有利益相关者。这将有助于你明白谁应该参与到创新过程中（促进各方协作、确保项目的每个阶段都得到各方的认同和共识）以及未来将从你的创新中获益最多的目标用户。

同理心！同理心！厘清了特定情境中的各个角色和相互关系后，就是深入理解他们的感受和体验。旅程体验图(Journey mapping) 就是用来挖掘和呈现内部利益相关者以及使用者/消费者目前未被满足的需求和服务缺失。建立同理心是以人为本设计的基石。一旦在旅程图的帮助下确定了需要聚焦的对象或阶段，就可以更有针对性地加深入对消费者或用户的了解，并以此作为思创的跳板来形成洞察和创新机会点。不妨多看看关键利益相关者目前是如何使用（或不使用）信息的，多关注每个人的感受和体验，无论是在早期的观察式研究还是后期的共创工作坊中，都尽可能多地邀请内部和外部利益相关者参与到创新过程中。

协作，模拟，迭代…这是团队聚在一起互相支持不断创造新想法，模拟实现并快速迭代发展的过程。草模制作帮助快速判别新想法是否具有可操作性，也有助于确定进一步的探索方向，同时是种子想法的快速评估。请记住这是一个鼓励迭代的过程，你可以借此机会与内部或外部的利益相关者在协作的环境中不断摸索完善这些初期模型。

Nest公司突破性的恒温调节器算得上是运用 Human-Cantered Design 指引大数据物尽其用的典型成功案例。通过对关键利益相关者的深入研究，Nest认识到令家庭使用者和电力公司双方同时受益将是产品在市场成功的关键。通过运用同理心来理解双方利益相关者的需求之后，他们可以充分运用恒温控制器收集的数据以一种比传统方式更“聪明”的方法调节屋内室温（不断学习家庭的使用模式，检测家中是否有人，在家中无人时的温度自动降低等）也可以提供给能源公司有价值的信息以应对用户需求的高峰及低谷（公司以付费方式从用户那里获得提取数据的许可）。最终两个关键利益相关者同时受益形成双赢。据Nest宣称，电力公司在Nest应用的区域已经将能源消耗减少了50%，而且用户的账单金额也降低了近10- 15%并且更舒适省心。

很多时候因为问题问地太大而无从入手解决，例如：“如何能将我们收集的数据最佳化使用？”在回答这个问题前可能会引发更多的问题。我们要做的是把这个庞大的问题落到人（利益相关者）的身上，关注人因研究（HumanFactor），从贴近“人”的这端入手是运用大数据获取竞争优势最可靠的方式。