医院微信报障系统的设计与应用

导读：随着医院业务的不断发展，医院各科室使用的计算机设备数量急剧增加，由此引发的设备故障问题愈发突出。传统的报障方式基本上是通过电话或登录网页填写报障单进行报障，这样容易造成漏听电话或者报修不及时以及处理滞后、难及追踪等问题，进而影响正常的临床一线业务。研究基于微信公众平台，优化计算机设备报障流程，开发微信二维码报障系统，从而提高医院电脑室维修的服务水平和提高临床医务工作者对计算机管理员的满意度。

随着办公自动化的推广，计算机应用及网络应用的不断深入，计算机故障及网络故障越来越多，传统落后的报障方式已逐步成为医疗设备报障维护技术发展的瓶颈，因此，迫切需要探索一种有效合理的管理方法解决计算机应用过程中故障不断增多、报修不及时和处理滞后等问题。

微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信已逐渐成为一种创新的生活和工作方式，它为医疗行业提供了一个全新的“智慧型”工作方式，助推医院传统运作模式向移动互联网化转型。目前我国基于微信的移动医疗尚处于初级发展阶段，已上线应用的移动医疗App大约有2 000多种。随着微信公众平台在医疗生活中的应用普及，基于微信公众平台的二维码报障系统成为计算机设备管理的一个新的发展方向，也将是医院硬件信息化管理的一大超势；有助于优化报障流程、缩短报障维护周期，提高设备使用率，从而提高医院电脑室维修的服务水平和临床工作效率，也提高临床医务工作者对计算机管理员的满意度。

需求分析

广州中医药大学第一附属医院是一所大型综合性中医院，是我国高等中医院临床教育、医疗和科研重要基地之一，医疗编制床位2 200张，设有41个临床科室。医疗业务每年持续增长，门急诊量突破300万人次，年收治住院病人超过5万人次。为提高临床诊疗水平和效率，购置的设备数量不断攀升；随着仪器设备的频繁使用，设备故障和报修明显增多。传统落后的设备报障与维护管理流程不可避免地影响了医院正常的临床一线诊疗业务。而微信在医护人员中早已广泛普及，微信公众平台为解决医院计算机设备报障问题提供了新的有效途径。 因此，有必要基于微信公众平台开发一个整合报障、接收处理、反馈意见、统计分析及决策支持的移动的智能平台。

功能分析

与传统报障模式相比，微信报障的管理流程有很大的不同。系统借助微信开放平台作为业接[?]入口，实现用户管理、科室管理、设备管理、故障类型管理、反馈管理、故障综合统计分析等功能。不仅实现随时随地的实时报障，也方便用户追踪查询设备报修状态与进度。分析各种设备不同的故障原因，为计算机设备管理人员采购设备提供决策支持。

软硬件要求

采用典型的C/S网络架构模式，软件：基于SQL Server 2000数据库，采用Visual Studio 2010作为开发平台，编程语言为JAVA,VBSCRIPT,ASP；硬件：服务器两台，1台用作Web Server服务器，一台为数据库服务器。

关键接口技术

微信接口开发及公众平台消息接口为开发者提供了一种新的消息处理方式。公众平台用户提交信息后，微信服务器将发送GET请求到填写的URL上，开发者通过检验signature（签名）对请求进行校验。若确认此次GET请求来自微信服务器，请原样返回echostr参数内容，则接入生效，否则接入失败。

当普通微信用户通过公众平台与服务器端进行交互时，数据包是XML格式进行传递的。主要的数据结构包括：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送、回复文本消息等，文本消息和图片消息结构如图1所示。

图1 文本消息和图片消息结构

实现与测试

图2 微信报障运行界面

以广州中医药大学第一附属医院为研究背景，根据医院计算机设备报障规律和医院信息化建设的要求，基于微信公众平台开发计算机设备二维码报障管理信息管理系统。该系统操作简单方便，运行稳定可靠，运行效果良好，对计算机设备报修全流程实现了移动式全网络化管理，达到了系统设计的目的和使用需求，间接促进了临床医疗工作的效率，也为医院设备维修的信息化管理和采购提供数据和决策支持。

文章来源：《中国数字医学》杂志2018年第05期，作者及单位：李生 胡冬发 张宇栋 林圻 李森源 贺嘉嘉 彭军，广州中医药大学第一附属医院。