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“医生您好,我家孩子爱吃零食,不好好吃饭,该吃什么药?”近日,家住新疆维吾尔自治区哈密市的刘倩带着9岁的女儿来到汇泰药品超市的智能在线问诊点,在一台机器上发起了视频问诊。在线医生建议给孩子服用乳酸菌素片。
哈密市食品药品监管局药化市场流通科科长李俐表示,近年来,哈密市食药监局鼓励药店设置智能在线问诊点,发挥互联网、大数据作用,满足患者的问诊需求,提升百姓的健康意识。
智能在线问诊免挂号
刘倩使用的智能机器名叫“药云医”。“药云医”以“互联网医疗+智能硬件+药店”模式,推动医疗服务的线上线下融合,是哈密市推广“互联网+医疗健康”的新方式。
2017年,第一台“药云医”互联网专家在线问诊机落户汇泰药品超市。据汇泰药品零售连锁公司运营副总经理王华介绍,“药云医”签约了来自全国的20000名执业医师,其中300多名来自三甲医院,涵盖内科、外科、妇产科、儿科、五官科、皮肤科等与百姓日常生活关系密切的科室。医生们利用业余时间,分时间段上线接诊,为百姓解答常见的疾病问题。用户通过设置在药店的智能终端进入系统选择科室后,可看到该科室中在线医生的职称、擅长治疗的病症等,再根据患者病症选择医生,无须挂号就可免费向医生远程咨询。在没有排队的情况下,只需两分钟就会有医生接诊。问诊结束后,医生判断是否需要开具处方。医生开具处方后,会有后台药师审核。
同时,互联网专家在线问诊机还可提供电子处方、预约挂号、慢性病健康管理、自测用药等服务。
不仅如此,该机器还设置了“科普体验区”,使用户能够直观、全面地了解健康知识,学习科普常识。“如今,微信朋友圈里充斥着众多科普文章,科学性难以保证。我还是更相信专业的互联网专家在线问诊机,遇到疑问就来药店向它咨询。”哈密市市民王先生认为,掌握基本的用药安全知识十分必要,该机器为百姓提供了科学、准确、专业的信息,堪称“家门口的科普站”。
“在线问诊系统和科普体验区,信息多、数据全,将便利带给百姓,满足百姓的健康需求,是互联网时代促进人民健康的现代化手段。”李俐说。
机器人互动讲科普
除了互联网专家在线问诊机,哈密市药店的智能在线问诊点还有另一个“法宝”——会说话的“三宝”机器人。
“三宝”是一款集语音交互、健康知识、生活科普于一体的智能机器人。它不仅可以根据患者描述的症状推荐用药,提供用药注意事项和科普知识,还能回答相关问题,与用户现场互动交流,甚至能唱歌、跳舞、卖萌,深受百姓喜爱。
“机器人被提前录入了店内药品数据和科普资料。”王华介绍,机器人出厂时就预置了部分科普信息,此后,汇泰药品超市根据当地食药监管部门的科普宣传材料,又为机器人录入了中老年健康生活常识、日常饮食生活起居注意事项等系列科普信息。“机器人不仅是普及健康知识、用药常识的‘能手’,还在药店升级消费体验、提升服务质量、塑造品牌形象等方面发挥了作用。”王华说。
李俐表示,今后,哈密市食药监局将鼓励更多有条件的药店设置智能在线问诊点,让更多消费者享受到便利、实惠、专业的健康服务。
文章来源:中国医药报
记者 付海红
(本文图片来源于网络)
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