当下,人工智能正以我们难以想象的速度进化生长,各种“黑科技”的产生正逐渐改变着世界。现在,辽宁北软也在这股人工智能的洪流中不断前行。
辽宁北软借助业内领先的大数据和云计算技术,上线了一项“黑科技”——智慧供热客服,进一步发挥了科技助力供热投诉报修智能化的作用,并逐步实现着人工智能让保险服务更简单的构想。
一、全来源的智慧供热客服:
传统供热企业还依赖电话呼叫中心的筹建,全新的智慧供热客服系统黑科技已经来了,我们将微信语音、发位置、小视频等独特的功能应用于供热诉求报修,同时帮助供热企业一站式3天开通企业官网门户诉求,极大的分流了电话满线率,提升了诉求服务的便民化。
二、独创的“查找附近检修工”功能,实现微信报修
检修工的微信只需要开通“定位”功能,热用户即可通过“热了吗”微信小程序查找到附近的检修人员,并可看到其手中的工单数量、好评率等,而诉求报修中心则可马上可见该检修工已接单。
三、秒拍检修工单,直达检修工手机微信
很多供热企业还局限在短信派工、电话派工,流转时间长,转送错误时有发生。应用微信秒拍工单的黑科技我们早已成功应用于供热行业,后台系统将自动根据检修值班设置、所属小区热站,无需人工干预,直派检修工单到检修工手机上,检修工无需安装任何APP系统。
四、可视化工单业务处理
热用户无论是从网站、微信、电话报修,工单受理情况及处理流程,将以微信、短信通知等多种黑科技方式发送给热用户;同时客服接待中心及检修员也即时显示工单处理状态。实现三方可视化。
五、快速闭环评价的黑科技应用
六、掌上供热督办的黑科技应用
供热企业的一把手、投诉报修的主管副总最关心的问题是:上级政府诉求工单处理情况,内部诉求工单处理情况的掌控,并可一键催办督办。我们研发的“掌上督办”实现了重点督办,领导不再是瞎子,不再去翻阅查看电脑,让供热诉求管理轻松起来。
七、客服中心与生产运营之间信息桥搭建
客服中心与生产故障运行之间还是靠吼吗?还是依赖于发传真、打电话吗?该信息桥的搭建,用微信手机实现了随手拍即时上报,打通了客服与生产之间的信息通道,实现故障及检修随时送达,相关人员周知,历史故障随时可查。
智慧供热客服的黑科技,使得热用户只要有网络和手机,就能足不出户,自助线上办理诉求报修业务。
在“智慧客服”的服务模式下,诉求报修、派工、检修、评价等供热服务场景时效实现大大提升,使供热检修报修服务效率大幅提升,借助智慧供热客服这一黑科技,颠覆了传统供热企业诉求报修、检修业务办理累、难、烦的情况,把更简单便捷的服务带给了热用户。
“不管您是哪的供热企业,我们的智慧供热客服助您信息化腾飞!”黑科技,让供热投诉报修更加快速、便捷、智慧!
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货