惠趣全新客服：人工与智能结合

端午小长假即将到来，将掀起又一波旅游高峰，大多数游客都会选择通过线上平台购票出行，那么，如何在流量高峰期保证服务质量，游客出行前及途中遇到疑虑如何快速全面的解决问题呢？

目前，国内OTA旅游平台基本采用人工客服的方式进行客户服务，在流量大，需求量多的时候，客服质量无法保证，每个游客的需求不能够全方位接收，而人工智能的出现正好解决这一问题，百度首席数据科学家、博士沈志勇在论坛上指出：从技术层面来说，区块链是最底层的基础架构层，可保证上层数据或智能化数据的可信度，数据的可追溯度，以及数据的完美性，智能客服快速响应、高效保证、态度如一，能够提供统一、快速、贴心的客服服务。

惠趣旅行采用智能与人工服务相结合的模式，在人工服务过程中进行智能协助，协助人工坐席完成用户需求识别、评价、查询、互动等工作，使人工服务流程更加快捷、高效，更好地满足客户需求，提升客户体验。

惠趣旅行人工智能帮游客解决什么问题呢？

首先为客户提供7x24小时的在线智能服务，售前、售中、售后各阶段无需排队等候，客服始终如一的态度帮用户解决各种问题，其次，用户可用语音形式咨询和评价商品，减轻用户评价录入负担，语音问答互动，提升智能客服体验，智能客服还支持多轮对话，精准定位游客问题，针对性的提升答案准确率，辅助人工客服更好的服务游客。

智能化时代，游客应该享受智慧化的服务，惠趣旅行将在服务方面加大力度，在现有智能客服功能的基础上加快技术创新，进一步满足游客需求。