广东人社APP待遇领取资格认证操作指南

一、扫二维码安装APP应用程序。

二、进入广东人社主页，点击“待遇资格认证”图标。

三、点击“城乡居保待遇领取资格认证”。

四、输入待遇领取人员的姓名、身份证号码和手机号码，勾选“请阅读操作指引”，然后点击进入资格认证。

五、进入人脸采集界面，确保在头像在“虚线”范围内（线框绿色代表正常，线框红色代表异常）

然后按照界面的语音提示进行操作，用户只需要做一个动作，有10秒的反应时间，动作如下：请用普通话大声读下面数字。（虽然提示为“用普通话大声读数字”，大家不要管他要求在里面念什么，反正他念完后，就叫老人家缓慢张一下嘴闭嘴就可以了。一定不可以在声音出现之前就张嘴，手机会检测不到他的动作，手机说完话后，就张大嘴巴2秒再闭嘴，即可，不管用哪一种语言。请及时升级APP（苹果手机暂未上线））

如果在规定时间内没有完成指定动作，则会提示“检测超时，请重试”。

六、如正常通过人脸识别校验，会跳转到“认证成功”页面，并且发送认证成功的短信到输入的手机号中；反之，校验失败则跳转到“认证失败”页面，认证失败不发短信。

七、注意事项。

（一）待遇领取资格认证功能不需要注册APP登陆用户，直接输入身份证和相关信息即可办理。

（二）手机要正常开启摄像头功能，建议在白天光线明亮的地方进行人脸识别操作。

（三）认证时如提示“人脸识别失败”，主要原因是参保人现在的样貌与人面识别数据库的像片信息有较大区别，导致认证不通过，可以通过其他方式进行资格认证。

八、常见失败情况及原因

（一）摄像头打开失败，请手动打开相机权限：用户没有给APP开启摄像头权限，需要在设置-权限中，给APP开启摄像头权限。

（二）检测超时，请重试：人脸识别过程中，用户在要求时间内没有根据语音文字的动作要求进行操作，则会提示检测超时，请重试。代表活体检测失败。（强调：因为人脸识别涉及养老待遇领取，因此需要活体检测，否则会存在安全事故。）

（三）认证失败：人脸识别采集的照片，和社保局存留的照片比对不通过（也可能是光线、周围环境、人脸变化等原因引起），则会提示认证失败。

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