破局与重构：解码创想三维服务体系创新范式

      在全球经济数字化转型加速的今天，AI人工智能技术正重构着服务行业发展的底层逻辑；也为技术驱动型企业开辟了出海服务的新航道。通过对AI技术的深度应用，聚焦垂直领域的企业正在突破传统服务出海的痛点，涌现出了许多出海服务标杆品牌。

创想三维作为全球消费级3D打印领域的领军企业，将AI技术作为杠杆支点，实现了服务创新应用，撬动了品牌业务增值和海外市场拓展。对于其他有志于出海的企业而言，创想三维的成功经验极具参考价值，能够为构建属于自己的出海服务蓝图提供有益的借鉴。

3月7日上午，40余位企业代表一起走进创想三维，特别邀请创想三维客户服务中心负责人Roger，创想三维用户服务部负责人Jade，易服咨询联合创始人、跨境服务高级咨询师William聚焦“服务体系搭建”“构建闭环的全球化、本地化服务交付网络”“跨境服务”“体验管理”等话题展开深度探讨，分享经过实战检验的智慧结晶。

技术创新领航 构建垂直领域出海服务新生态

“出海绝非仅是‘产品输出’那般简易，技术创新、用户深耕、服务体验皆是品牌迈向国际绕不过的关卡。”

——Roger

创想三维客户服务中心负责人

创想三维以技术创新为引擎，以前沿技术研发为核心驱动力，通过深度融合AI人工智能、大数据及云计算等尖端科技，构建了覆盖产品研发、出海服务的全方面生态体系，并聚焦垂直领域出海服务需求，搭建起“技术赋能+本土化运营”的双轮驱动模式。依托全球化资源网络与模块化解决方案，创想三维正在重塑出海服务行业标准，助力企业破局突围，实现从技术输出到生态共建的跨越，为全球客户打造高效、敏捷的数字化服务新范式，开启中国智造全球化进阶的新篇章。

强化品牌建设 建立抵御市场竞争的“护城河”

“随着体验经济的深入发展，客户服务体验成为品牌在市场中站稳脚跟的关键。创想三维的服务体系建设实践经验，将为垂直领域品牌的服务带来更多的可能性和机遇。”

——刘磊

中国国际商会客户服务专委会秘书长、客户观察总经理

呼叫中心行业协会和行业标准在推动服务品牌建设中发挥着不可替代的作用。通过整合行业资源、制定服务标准以及促进技术交流，为企业的服务提升和品牌建设提供了系统性支持。服务品牌之旅活动为行业同仁提供了一个交流共享的平台，聚焦客户服务体验经验交流与服务品牌建设，通过可落地的解决方案与标杆品牌案例展示，为各行业加速服务流程重构、激活市场份额增长引擎注入新动能，开启服务创新的新格局。

用户至上 铸就核心竞争力的坚实基座

创想三维作为3D打印行业布道者，业务遍布全球，围绕“一体两翼”战略布局，产品全面覆盖3D打印机、3D扫描仪、激光雕刻机、配件、耗材等，构建完善的3D打印生态圈和创想云一体化3D打印平台，能够满足不同群体的多样化需求。

“好的产品不会只被技术所定义，而是用户价值的最好诠释。”创想三维坚信用户为先，打造与用户沟通的新机制、新体系，坚持追求极致服务和用户体验，深受全球各地、各个年龄阶层用户的热爱。

构筑全球化服务网络 为打造品牌国际影响力赋能

“全球化服务交付不是资源的简单复制，而是「标准化能力输出」与「本地化价值创造」的动态平衡。”以此为据，针对全球化服务存在的客户需求差异化、服务需求与管理成本的矛盾、本地化服务能力与政策冲突等痛点，创想三维通过“确定基本建设策略、部署服务网络、考量关键因素、风险雷达图识别并控制潜在风险、利用数字化工具链支持业务精细化调优”服务交付体系五大核心步骤，以“简化服务交付需求、差异化布局服务交付网络、服务交付数字化支持全路径精细化管理”等战略，实现破局突围。

全面构建服务体验管理体系 让跨境用户服务更简单

从人类经济的演变模式来看，如今已进入“体验经济”时代。在这个时代背景下，服务变得愈加多元化、智能化和个性化。为抓住“体验经济”时代的风口，企业首先需要建立完善的用户服务体系，然后通过收集VOC、梳理用户旅程、建立体验指标体系、制定体验提升方案等方法全面构建服务体验管理体系，将服务打造成核心竞争力，并最终实现服务品牌化及服务创收。

身临企境 深入感知创新技术与服务

交流&参观

深度对话 共享实践经验与行业洞见

在“议题讨论&策略共创”环节，企业代表围绕“服务交付体系建设”“用户体验管理”“本地化服务布局”“AI大模型的提质增效”等前沿话题展开深度对话，共享实战经验与行业洞见。