AI+音视频技术，中关村科金如何优化保险“双录”体验？

在保险行业，销售行为的可回溯管理是银保监会的明确要求，旨在保护消费者权益。然而，传统的“双录”（录音录像）流程在实际操作中常常成为销售障碍。复杂的操作步骤、冗长的流程以及人工操作的局限性，不仅增加了沟通成本，还降低了客户体验。基于智能音视频平台的智慧双录解决方案，助力保险公司和销售人员高效展业，同时提升客户满意度。

传统“双录”流程的痛点

传统的“双录”流程要求保险销售人员在客户面前完成录音录像，确保销售过程的合规性和透明性。然而，这一流程在实际操作中存在诸多问题：

1. 流程繁琐：客户需要配合完成多个步骤，包括身份核验、风险揭示、条款确认等，耗时长且容易出错。

2. 人工成本高：销售人员需要花费大量时间进行人工操作，效率低下。

3. 客户体验差：冗长的流程和重复的操作容易让客户感到不耐烦，影响销售转化率。

4. 合规风险高：人工操作容易导致遗漏或错误，增加不合格件数和重录率，影响合规质效。

中关村科金智慧双录解决方案的核心优势

中关村科金的智慧双录解决方案通过技术创新，将复杂的“双录”流程简化为高效、智能的操作体验。其核心优势主要体现在以下几个方面：

1. 远程“线上面对面”交流

中关村科金智能音视频平台融合了RTC（实时音视频）技术、AI（人工智能）和RPA（流程自动化）技术，实现了客户经理与客户的远程“线上面对面”交流。客户无需亲自到现场，只需通过手机或电脑即可完成“双录”流程。这种远程模式不仅简化了操作步骤，还为客户提供了更加灵活、便捷的服务体验。

2. 智能化流程分解与辅助

中关村科金将复杂的“双录”流程分解为多个简洁易懂的节点，并通过TTS（文本转语音）机器人代替人工朗读条款和规则。不仅确保了信息的准确传达，还减轻了销售人员的工作负担。同时，智能化的流程设计提高了“双录”的准确性和规范性，显著降低了不合格件数和重录率。

3. AI实时质检与纠偏

智慧双录解决方案的另一大亮点是其智能质检功能。通过AI技术，系统能够实时检测“双录”过程中的合规性，并在发现问题时及时提醒销售人员进行调整。此外，系统还会根据录制情况自动生成预质检报告，帮助销售人员快速定位问题并进行处理。这种智能化的质检方式不仅提高了效率，还减少了重复录制的情况，进一步提升了合规质效。

4. 提升销售效率与客户体验

中关村科金的智慧双录方案不仅优化了“双录”流程，还显著提升了销售效率和客户体验。通过智能化的技术手段，销售人员能够更专注于与客户的沟通，而无需担心繁琐的操作步骤。同时，客户也能够享受到更加高效、便捷的服务，从而提高了满意度和信任感。

成功应用案例与行业影响

中关村科金的智慧双录解决方案已在多家银行、保险和保险经纪公司成功应用，取得了显著的效果。以某大型保险公司为例，引入智慧双录方案后，其“双录”流程的平均耗时缩短了40%，不合格件数减少了60%，客户满意度提升了30%。此外，该方案还帮助公司加速了数字化转型进程，实现了销售效率和合规质效的双重提升。

随着保险行业数字化转型的不断深入，智能化技术将在提升服务效率和客户体验方面发挥越来越重要的作用。通过智慧双录解决方案解决传统“双录”流程的痛点，为客户提供更好的服务体验，助力企业高效展业。