芝麻小客服在线客服系统，线上提升服务效率

智能菜单:客户点击菜单自动回答，客服软件能引导客户自助解决问题为客户节省时间，服务更高效更优质

满足条件转人工:客服系统可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工为真实有需求的客户提供人工服务

自动同步客户资料:客服软件可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务

客户服务有条不紊

多渠道咨询统一接入:客服系统可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入只需要登录芝麻小客服软件，一个平台回复多渠道客户咨询

自动分配对话:新对话自动分配客服，客服软件可实现多客服可以保持同样的接待量支持多种个性化分配方案，可以实现所有的分配需求

实时监管工作:客服软件管理员可以实时查看成员与客户聊天情况支持无缝转接对话、支持协助回复

数据统计报表：网站客服系统可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计