公众号客服系统文章管理在客服中的运用

一、创建客服账号

首先进入【多客服管理】板块。在此处，可通过“添加客服”“批量导入客服”或“批量新增客服”等方式创建子客服账号。

二、设置角色权限

新建角色：在【角色管理】中，点击“添加角色”，将新角色命名为“模板消息群发”。接着点击“设置角色权限”，在众多权限选项里，精准找到并勾选【模板消息群发】这一关键权限。同时，在此页面还能看到如“全部权限测试”“粉丝海报客服”“客服系统（接待）”“延时任务”等其他相关权限设置项。

配置角色内客服：完成角色创建与权限勾选后，需进一步设置该角色内的客服人员。通过“添加角色内客服”功能，将那些需要拥有模板消息群发权限的客服添加进来。例如，若希望 Joyce112 客服拥有此权限，就在此步骤将其添加到“模板消息群发”角色内。

添加完成后，该客服便具备了相应权限，且其权限覆盖范围与所负责的应用及渠道保持一致。若日后需要取消某客服的该权限，只需删除其对应的角色，该客服就会回归到仅有收发消息权限的普通客服状态。