互联网＋时代卓越IT绩效评估框架

导读：本文总结了我机构通过调研走访、数据分析等手段，全面总结梳理集团信息化现状，从不同侧面剖析公司如何通过IT创新驱动经营模式提供高附加值以及差异性服务，进而提高企业整体经营管理能力。深入分析问题根源，梳理集团各业务条线的信息化成长历程，在此基础上，提炼了我国卓越IT绩效评估模型。

▌卓越绩效时代

改革开放以来，中国经济实现了长达40年的快速发展，信息化对于企业业务及管理提供的支撑功不可没，而这样的发展势头是否能继续保持？多年来的实践可以看到，国内许多企业的成功源于战略及业务创新、通过IT创新驱动新的经营模式提供高附加值以及差异性服务提高企业整体经营管理能力，逐步与竞争者拉开差距，领跑行业。但战略规划、经营模式都会在时间的流逝中褪色，如果IT执行力和创新能力不足，势必阻碍企业发展的步伐。在这新一轮的角逐中，IT将扮演怎样的角色？

图1. 卓越IT绩效的前世今生

IT与业务的融合以及如何通过IT创新带来业务创新是企业在信息化发展过程中长期探讨的话题，企业信息化旨在借助IT手段不断规范、优化业务流程、实现卓越管理进而达到信息化企业的终极目标。在此期间，IT执行力与创新能力是企业成就卓越绩效道路中由来已久、常谈常新的话题。从国内引入ITIL和ITSM管理理念及最佳实践，到当前企业如火如荼的ERP系统的建设，以及Web3.0、云计算、微服务、人工智能、AR增强现实等下一代新技术的不断涌现，IT在中国企业发展的历程中已是几度风雨，几度春秋。但无论对客户抑或咨询公司，IT服务管理流程并不是企业通过信息化建设实现卓越绩效的唯一保证，经过长期实践证明，企业在信息化建设过程中，IT建设过程的整体执行力与创新能力是企业能否在卓越绩效道路上迈得愈远，走得愈好的重要保证及衡量指标。

▌绩效衡量维度

从2015年开始欣思博开始研究IT的思维、管理和执行对于绩效表现的驱动作用。最近研究的重点是互联网+时代企业IT创新能力和IT执行力，将其作为互联网+时代企业实现卓越绩效的重要指标。在整个研究中发现，互联网+时代卓越绩效企业在IT创新能力和执行力与众不同的地方在于七个维度：

图2. 互联网时代卓越IT绩效模型

1 ▏思维+

清晰地认识到在互联网时代必须坚持市场为导向、客户中心化的思维；坚持以客户侧为中心，做好基于信息化的供给侧结构化改革；企业认定从基因角度拥抱互联网+，构建的互联网内部运营队伍。

2 ▏治理+

能够推进上层决策机构建设、发挥基于顶层设计的架构管控职能作用，在信息化全生命周期建设有效融入架构合规评估机制，构建信息化绩效考核的人力资源制度。

3 ▏前台+

能够指导如何实现IT与业务融合，并通过IT实现业务模式创新，适应企业集团化、多元化、国际化的新型业务格局；构建适应于多样化业务单元的微应用、小前端。

4 ▏中台+

能够以主数据和公共、高频业务事项为中心，构建服务中心，并将一系列服务中心形成服务型大中台，能够支撑主数据共享贯通、能够支撑核心业务事项的开放支撑能力。

5 ▏后台+

能够对企业基础设施、软件中间件、数据中间件进行云化、平台化，形成安全可靠、弹性、分布式扩展的计算、存储等容器能力；能够适应海量数据时代大数据计算能力；能够融合物联网时代端到端连结能力；能够适应工业互联网时代生产智能化需求；能够互联网金融的普适性安全可信需求，构建区块链级互联网金融公共基础设施。

6 ▏数据+

能够将数据资产减少成为企业新动能地来源，构建数据能源；能够面向多元化业务领域形成数据运营能力，构建适应于企业数字化的数据工厂能力，培育和发展企业数据链，有效地实现完整、真实、及时、有效地数据采集、数据聚合、数据存储、数据分析、数据服务和数据应用能力；能够为客户提供精准服务；能够保障数据高质量、高安全和高标准化地共享贯通。

7 ▏能力+

适应企业流程化、信息化、数字化、智能化地发展需求，能够从能力体系建设视角构建流程中心、信息中心、数据中心和智能中心，具有强有力地流程建设队伍、信息化服务队伍、数据中心队伍和企业人工智能建设队伍。

▌绩效评估定位

持续优化信息考核指标体系，实现指标的动态、闭环管理，是为了更好的支撑集团未来信息化建设，结合集团内外部新的形势变化，进一步健全信息化全生命周期精益管理，加强集团统筹，优化管控手段，完善信息化管理相关制度标准，梳理信息化管控各环节流程，促进制度规范的刚性执行。充分发挥评价考核导向性，引导各单位稳步提升信息系统运行水平和应用实效，形成集团信息化管控模式。

1 ▏有助推进企业信息化拥抱新时代

国内外先进的管理实践经验及互联网+业务的新业态模式，在全面分析评估集团信息化现状基础上，对集团未来信息化建设、管理模式进行优化提升，广泛引入和吸纳互联网思维，促进集团各业务与互联网的深度融合发展，将信息技术与公司经营和管理深度融合，全面支撑集团各领域业务发展，为集团实现中长期发展愿景和战略目标提供坚实的信息化保障。

2 ▏有助推进企业信息化健康发展

信息化绩效考核（评价）工作的全面开展，各级单位对信息化的认识和重视程度将会逐步提高。公司总部建立一套有代表性的信息化卓越考核体系，能够有效甄别信息化的进程和风险，从而有重点并客观掌握全局信息化建设的现状；通过一年一度的考核来查找、分析信息化工作的经验和教训，可以及时有效反馈信息，对于优化下一步工作和信息化发展决策提供参考依据；与之配套建立健全信息化建设激励约束机制，是统一信息化建设目标和思想，引导信息化建设的方向的必然手段，也是切实落实信息化发展规划和有关工作要点的客观要求。

▌绩效评估展望

互联网+时代集团型企业信息化绩效考核机制的建立，让各级单位对互联网时代信息化的重视不止停留在宏观上，更能从指标体系中了解新时代互联网技术的内涵、外延，并可以量化的列入工作计划，落实为具体任务。

通过开展信息化考核，各级单位逐步建立了规划、制度、标准体系，同时有助于全面推动信息化管理工作，实现了信息化工作归口管理。

通过对统建系统应用情况的考核，推动业务系统的深化使用，并对系统的应用情况提出了量化的指标，可以让业务部门对系统情况有客观了解。

通过对信息治理管控的任务细化和考核，让各级单位深刻了解到信息化治理的重要性，并配合近几年来国家对数据强国、智能制造和工业互联网、互联网+与大数据行动计划的要求，落实新时期信息化工作要求。

伴随着各部门、各单位对信息化工作在集团生存、发展与转型中战略地位的认识，提高各单位决策层、管理层对信息化工作的重视、参与和支持力度；全面贯彻落实集团已发布的信息化战略发展规划，尽快提升信息化建设效果、效率和效益，提高集团各信息化工作职能和相关建设单位的信息化协同工作水平，推动集团信息化管理提升和业务发展转型的步伐。