怎样跨过AI世界的“恐怖谷”？

霍金：人工智能会导致人类灭亡。

比尔・盖茨：人类需要敬畏人工智能的崛起。

马斯克：人工智能是人类生存最大威胁。

AI技术的发展方向，就是让机器人更像人。日本机器人科学家森昌弘认为，机器人的仿真度越高越能赢得人们的好感，但当达到某一个临界点时这种好感度会突然降低，直到当机器人的仿真度继续上升的时候，人类对他们的情感反应才会变回正面。这段好感度低谷被称为“恐怖谷”。

图片中的低谷区域即“恐怖谷”

艺术作品里的一些AI形象根据恐怖谷理论，刻意与人类形象进行了区分。但形象上的相似只是人类排斥与自己相像的机器人的原因之一，更多的大V认为，人工智能越来越了解人类，越来越像人类，才是真正的“恐怖谷”。如果机器人足够强大，足够聪明，即使不能导致人类灭亡，也会让人类失业。

那为什么仍要孜孜不倦地发展人工智能呢？这是因为人类正面临着一个日渐严重的挑战——不断老龄化的人口与无法跟上步伐的资源之间存在着鸿沟。人工智能可以帮助人类计算、提升效率、从事不受欢迎的工作，有利于帮助人类繁荣和社会进步，填补人口老龄化和资源短缺之间的矛盾鸿沟。

到目前为止，我们看到的人工智能仍然是温和的。

人工智能究竟会向怎样的方向发展？我们该如何解决人工智能带来的好处和威胁之间的矛盾呢？

我们不妨先来看一个小故事：

1934年，匈牙利的一对兄弟发明了圆珠笔，这项黑科技迅速受到人们的关注，可是很快它的一项致命弱点让人们开始对圆珠笔嫌弃，就是每当写到2万字左右的时候，圆珠笔就会出现漏油的现象。许多圆珠笔厂商投入大量人力物力解决这一问题，然而结果却不尽人意。直到1950年，一位日本人提出将圆珠笔的油量减少，使它在写到1.5万字的时候油量被用完，于是这个问题得到了完美解决。

像解决圆珠笔漏油的问题一样，在放弃圆珠笔和接受它漏油之间，其实还存在着第三种选择。

在解决人工智能的问题上，我们也可以换个思路：既然我们并不希望机器人像全知全能的先知一样，那么何不让它成为一个善解人意的助手，随着与用户的交流和合作变得更加聪明和老道。只要它无需朝“像人”的方向发展，就可以完美避开所谓的“恐怖谷”。帮助人们解决问题、将辅助工作做到极致，这也是人工智能的初心。比如巨洲云HIO中的个人助手功能。

巨洲云HIO的个人助手，对用户提供时间管理、向导指引、语音助手等辅助功能。向导指引让新申请的用户快速了解平台功能，和老成员打成一片；时间管理基于时间的团队协作，让用户相互知晓同事的时间占用，避免工作冲突；语音助手是类似siri一样的语音体验，让查找用户和发送消息变得更加便捷。

把人工智能的使命控制在达成用户期望的范畴内，而不让其成为用户的“上级”，这是避免“恐怖谷”最有效的方法。或许它不能帮你取下车钥匙，但是它能记住车钥匙放在了哪；或许它不能帮你浇花，但是它能提示你花需要的湿度和光照。

总而言之，人工智能的人性化，是为了更好地帮助我们、关心我们，而不是取代我们。巨洲云HIO的个人助手是移动化、交互化的，通过提供日常小工具，提高个人事务及办公事务的工作效率，这正是人工智能所处的最合理区间。让人工智能成为我们的助手，是AI发展规避“恐怖谷”的最佳方式。