新零售，然后呢？

在我的理解，新零售就是把基于互联网的技术运用到传统的零售，提升零售的效率和体验。

无论是大数据，人工智能，人脸识别还是无人零售，零售商们都企图用这些工具更好地把消费者的需求和自己的给予连接起来。

但是在这些高科技概念被热潮的同时，我们是不是应该退后一步想一下，如果以后真的每个零售商都有了这些工具，消费者的窘境会是怎样的呢？

假设有一个消费者叫小明，他现在走进一个购物中心。购物中心里面的零售商们通过大数据计算，知道小明会在购物商场买运动鞋。然后NIKE, ADIDAS, PUMA, SKECHERS, UNDER ARMOUR, 安踏，甚至迪卡侬，永辉都给小明通过微信，短信，APP推送发去了优惠信息。这个时候这会发生什么呢？可能小明会选择其中一两个他喜欢的品牌，然后相信他更想做的是把自己的信息从从不购买的品牌那里退订掉。

是的，通过这个故事我想说明的是新零售的各种数字工具并不能帮助零售商们进行差异化。

新零售带来的技术红利只能够让部分率先运用新技术的商家获得暂时的超额利润，但是随着新技术的普及，零售商的成功与否还是取决于能帮助消费者达到什么目的。

那零售商在未来应该如何做差异化呢？如果零售商是品牌的直营店铺，那么品牌肯定是其中一个很重要的方面，但如果是纯粹的零售商呢？

在我看来，零售商可以帮助消费者达到的目的有四种：

领导与教育消费者“你应该做XXX来达到某种目的”。

我能帮你更好地达到这个目的。

我能帮你省事地达到这个目的。

你能达到目的的同时获得好的体验。

下面我们逐一简单聊一下。

一、领导与教育消费者（功能性）

这个是很多传统零售商常常在做的，提醒和教育消费者他们需要这个这些产品。比如

“你的肌肤夏天需要防晒，秋冬需要补水”--屈臣氏

“跑步时需要用世界上最舒适的跑鞋” -- SKECHERS

二、我能更好地帮你达到某个目的。（可靠性）

零售商们提供一个真正可靠的渠道给消费者，让他们更容易买到高质量商品。很多海淘零售商给消费者的就是这个承诺，还有各大商超和美妆店。

三、我能帮你省事地达到某个目的。（便捷性）

省事在这里有两层含义，第一层是做决策的时候选择得更轻松（给出令人信赖的优选品，个性化推荐，网红推荐等），第二层是让商品更省事地到达消费者手上（电子付款不用排队，送货到家等）

四、你在达到目的的同时获得很好的体验。（体验）

在消费者整个消费旅程，包括选择，权衡，浏览，付款，售后等环节给出不一样的体验，让消费者喜欢上的是消费的过程，而不仅仅是产品。

总结

我们可以看到，不同的零售商在帮助消费者达到目的时会有自己的优势，想要在新零售的技术都普及的时代赢得消费者，零售商就需要考虑在功能性，可靠性，便捷性和体验之中做到差异化，才能吃到更多的饼。