和机器“聊聊天”就能办税 湖南推出首个智能办税厅

“

“小AI，我要申领发票！”

“您的业务已受理，请您到4号智能办税机上办理。”

……

”

近日，湖南首个24小时智能办税服务厅在隆平高科技园启动。纳税人只需“动动口”，发出语音指令，税务机器人就能根据指令，快速进行处理。这也意味着隆平高科技园率先全省开启了无人化智能办税的新时代。

大汉物流股份有限公司员工刘震宇成为“第一个吃螃蟹的人”，“刷脸”自由出入办税大厅，全程与税务机器人之间的轻松对答，办理完发票申领用时不到1分钟。

纳税人刘震宇在智能机前办理业务。

智慧办税实现无人化 5000纳税人“就近办税不出园”

隆平高科技园地处芙蓉区浏阳河以东，辖区内还有东岸、马坡岭、东湖三个街道。“一园三街”共有纳税人5000余户。园区高新技术企业在长沙高新区纳税，办理每项涉税业务往返城东城西数十公里，一项业务就要耗费大半天时间，“办税难”由来已久。其他企业在芙蓉区纳税，也要往返中心城区，路途较远堵车多，费时又费力。

为积极响应推进行政审批制度改革、优化营商环境的号召，隆平高科技园与国、地税部门合作，联手打造长沙·芙蓉隆平智能办税厅。

有别于传统的办税方式，无人智能办税厅通过融入“互联网+”及人工智能，将人脸识别、语音交互等功能与智能办税机相结合，可以为纳税人提供24小时税收业务智能办理，有着无人、对话、安全、快捷等特色，为纳税人提供更优办税环境。

“刷脸”进门对话智能“魔镜” 单笔业务办理时间只需6分钟

在实名认证的基础上，纳税人通过身份证检验方可进入智能办税厅，进入大厅看到的大屏幕“魔镜”，实际上是数据处理中心，对第一次前来办税的纳税人，通过人脸识别，为纳税人提供咨询导税服务，让办税更安全、更省心。“魔镜”和智能办税厅的导税员还能及时将纳税人的业务需求进行分类，并引导至不同的税务机器人办理。该功能启用后，单笔业务办理时间由原来的平均11.5分钟缩短至6分钟，数据差错为零。

值得一提的是，考虑到纳税人更习惯语言交流，税务机器人小AI还当起了咨询员、导税员、教辅员、办税员。纳税人只需“动动口”，发出语言指令，如“领用发票”等关键词，税务机器人就能根据指令，快速处理涉税业务，真正解放了纳税人的双手。当纳税人遇到税收业务问题时，“小AI”能提供业务咨询、答疑解惑、办理发票发售等业务，进行视频辅导。

在隆平智能办税厅内，还有20位“当家”税务机器人。“原征收分局实体办税厅的人数将减少一半，既节省税务部门的人力成本，也能为纳税人节约办税时间，大大提高获得感。”工作人员介绍，隆平智能办税大厅还将国地税业务政策一并导入，税务机器人可同时解答国地税问题。大厅内的电子税务局体验区通过升级功能和服务，从咨询导税、业务受理到凭证打印，纳税人只需登录一台电脑、通过一个桌面，便可同时办理国地税业务。

来源：新湖南