芝麻小客服如何设置敏感词管理

1.登录芝麻小客服—进入后台

2.敏感词管理—客服敏感词

3.新建敏感词

1.触发时机： 客服消息包含指定关键词

2.敏感词：请输入敏感词，一行一个，最多1000个敏感词

3.客服发送指定类型消息

敏感词消息类型:图片视频语音文件小程序卡片链接图文链接

4.生效应用或渠道|—选择应用或渠道

5.生效客服： 所有客服 指定客服 指定客服组

6.拦截回复：开启后，客服发送包含敏感词的消息，会被系统拦截。包含快捷回复中包含敏感词或者指定消息类型。

7.发送快捷回复-公共回复得消息是否拦截： 也拦截 不拦截

8.敏感词预警：开启后，客服发送包含敏感词的消息，会发送一条预警消息给管理员。

9.预警提醒客服：最多选择50个客服

4.客户敏感词—新增规则

1.新建敏感词：请输入敏感词，一行一个，最多1000个敏感词

2.生效应用或渠道

1.隐藏敏感词：开启后，客户发送包含敏感词的消息，会被系统拦截

2.敏感词预警：开启后，客户发送包含敏感词的消息，会发送一条预警消息给管理员。

3.消息拦截：仅对H5云客服生效,其他应用不支持敏感词拦截。开启后，H5云客服访客发送消息包含敏感词是会拦截，并发送消息拦截提示语。

4.消息拦截提示语