美团开始在乎外卖骑士了 推智能语音助手

智察网讯 继美团内部构架调整，成立新零售&打车事业群并将餐饮外卖业务划归到此群后，不足一个月时间，美团又有大动作了，而这次是针对外卖旗手送餐路上的安全问题。12月21日，美团外卖正式发布“智能语音助手”。该产品让骑手在送餐过程中能用语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。

近年来，随着外卖行业的大热，外卖骑手群体的规模也增长迅速。然而骑手在送餐过程中需要实时通过操作手机来进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐、影响送餐效率，而且容易造成安全事故。

而智能语音助手就正好解决了这个大麻烦。据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪等特性。软件部分则是结合大数据以及场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守卫生命安全。他还表示，“智能语音助手”是今年下半年以来美团外卖启动的“长城计划”中，继“小区守卫”、“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

据悉，除此之外，美团外卖长城计划还将会陆续推出“骑手心理热线”、“骑手关爱基金”等举措，持续关注骑手的配送安全。

美团外卖对骑手配送安全的重视势必会吸引外卖骑手的加入，同时此前的美团外卖系统故障造成的极差用户体验也将会有所削减，拉回一些用户好感度。

据智察大数据监测显示，10月份，美团外卖和百度外卖呈现正增长趋势，其中美团外卖环比增长7.31%，百度外卖环比增长2.27%;饿了么出现小幅回落，环比增长率为-4.45%。

不过，在月活跃用户数上，饿了么仍旧排名第一，为4743.51万人;美团外卖位居第二，为3260.28万人;百度外卖以1517.49万人排在第三位。