钱娇娇：池州联通的微笑天使，用耐心与智慧点亮服务之光

在安徽省池州市这片风景如画、人文荟萃的土地上，池州联通客户服务部有一位备受赞誉的投诉处理专员，她以温柔的话语、专业的态度和不懈的努力，成为客户心中的“微笑天使”。她，就是钱娇娇，一个在平凡岗位上绽放非凡光彩的优秀代表。

自2019年11月加入联通大家庭以来，钱娇娇便将“服务客户，提升满意度”作为自己的座右铭。面对每一条投诉，她都视为一次新的挑战，以满腔的热情和专业的素养，致力于为客户提供最优质的服务体验。她深知，投诉不仅仅是客户的不满，更是改进服务、提升品质的契机。因此，她始终以积极的态度，耐心倾听客户的声音，用心感受客户的情绪，以最快的速度、最准确的理解，给予客户最恰当的回应。

在处理投诉的过程中，钱娇娇展现出了卓越的沟通能力和协调能力。她不仅能够迅速理解客户的需求和诉求，还能够与多个部门紧密协作，确保问题得到及时、有效地解决。有一次，一位用户因为套餐问题情绪激动，甚至扬言要去消协、工信部投诉。面对这样的紧急情况，钱娇娇并没有慌乱，而是耐心地倾听用户的抱怨，站在用户的角度去理解他的心情。等用户冷静下来后，她再逐一分析套餐的优劣，用事实和数据说话，最终让用户心服口服。不仅如此，她还主动添加了用户的微信，承诺后续有任何疑问都可以随时联系她。这种贴心的服务，不仅解决了用户的燃眉之急，更赢得了用户的信任和赞誉。

除了处理投诉，钱娇娇还积极探索创新工作方法，不断提升服务质量。她熟练掌握业务知识，积极学习新技能，努力提高自己的专业素养和沟通能力。同时，她还注重与同事之间的交流和分享，将自己的经验和心得无私地传授给其他人。在她的带领下，整个客服团队的服务水平都得到了显著的提升。

多年来，钱娇娇凭借着出色的工作表现和卓越的服务质量，赢得了公司和客户的广泛赞誉。她先后被评为年度“优秀员工”和“池州联通好员工”，并在2023年荣获省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉的背后，是她无数个日夜的努力和付出。

然而，对于钱娇娇来说，荣誉只是对她过去工作的肯定，她更看重的是未来的发展和成长。她深知，服务无止境，只有不断学习和进步，才能跟上时代的步伐，为客户提供更加优质的服务。因此，她将继续保持初心和热情，以更加饱满的精神状态投入工作中去，为池州联通的发展贡献自己的力量。

在未来的日子里，钱娇娇将继续扮演好“微笑天使”的角色，用耐心和智慧点亮服务之光，让每一位客户都能感受到联通的温暖和关怀。她相信，只要用心服务，就一定能够赢得客户的信任和尊重，也一定能够在服务的道路上越走越远。