长顺税务：税费服务前移 助力园区发展无忧

今年以来，国家税务总局长顺县税务局紧紧围绕职能作用发挥，全面把握产业园区是高质量发展的“承载地”、税费服务新需求的“汇集地”的重要定位，扎实开展“税费服务前移园区”专项工作，聚焦税费诉求直联快反，助力园区发展无忧。

征纳互动解疑答惑，有求必应。搭建“贵州长顺县征纳互动服务运营中心”，安排坐席人员专职值守，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程，通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式在线上即时为企业答疑解惑、远程辅导，实现企业“不出园区就能办税”。目前，“征纳互动中心”共计提供智能互动2319次，人工互动71次，服务园区企业占比60%，通过视频远程辅导11户园区企业办理涉税事项。

服务驿站集约处理，有求必应。在凯佐工业园区、鼠场工业园区、威远工业园区分别设立“税费服务驿站”，成立“服务前移工作队”，将工作队人员信息、联系电话、园区服务工作流程等在服务驿站进行公开和宣传，打通诉求反映渠道。同时做好台账登记，对各园区收集的诉求事项全部归库管理。截至目前，园区企业诉求台账共登记有诉求17个，即时解决13个，联合解决3个，上报运维解决1个。

一企一策定制服务，未诉先应。立足园区创新型中小企业、专精特新中小企业，重点实施“一企一策”定制式税费服务策略，根据企业的需求和特点，提供“一对一”定制式的税收服务策略，实现减税降费政策“精准滴灌”，税费红利“应享尽享”，助力企业发展行稳致远。今年以来，累计实施“一企一策”精准服务企业42户。(陈春丽、梁江明)