isoftcall助力集成商打造5G视频司法服务新模式

目前，5G视频已经开始被各行业应用开来，比如客服中心，120视频急救，远程教育，智慧法务等。各行业在这之前基本上都有自己的呼叫中心，想要智能化，不破坏之前的数据，减少设备损耗，就必须借助外力。

朗深isoftcall呼叫中心中间件能帮助集成商在现有系统基础上快速智能化，为公检法司等单位提供5G智慧司法热线、AI智能外呼、短信平台、音视频会议、视频监控、应急指挥调度、邮件、即时通讯和司法知识库等服务。打造安全可靠全新的高清，可视，可互动的智能通信平台，助力提高司法效率。实现信息共享与全量数据管控，通过对大数据的全面分析及运营，助力司法为民服务能力转型升级。促进各单位高效协调，节约时间成本，降低司法工作复杂度，助力提高司法效率、优化司法资源。

融合5G视频功能的智能法务系统，用户无需下载APP，无需登录任何应用，接通热线即可提供可视化、沉浸式音视频交互服务。通过现实与虚拟互动、通信与AI融合，实现云上“面对面”业务办理。同时，基于咨询、投诉、意见和建议等诉求，提供IVVR可视语音导航、ASR服务、TTS服务等在内的智能语音服务和可交互语音服务。

建立基于isoftcall大模型的知识库，首次可将常见问题以及相关法律法规等作为基础素材导入知识库，后期工作人员或是智能客服能可以通过提示回答咨询者，复杂问题在人机交互过程中可在提示后直接转接人工，并在人工座席侧弹屏，人工座席可了解清楚之前人机对话的详细内容，做出相应的回复。在之后系统可以通过自动学习的方式补充完善知识库内容，也可由工作人员通过图形化定制的方式对知识库进行完善。至此，能不断提升工作人员的专业性，提高业务办理效率和准确性。