个性化服务，营造超越期待的体验

在营业厅的日常服务中，如何让每一位客户都感受到独特的关怀？如何在满足基本需求的同时，提供超出预期的体验？占云，马鞍山市园桥路联通营业厅的店长，用她12年的职业生涯，给出了令人信服的答案。

从前台营业员到值班长，再到店长，她的变化不仅仅是职位的提升，更是服务理念的不断进化。在占云的领导下，园桥路营业厅不仅在服务质量上不断提升，更在个性化和差异化服务上不断创新。

占云深知，每一位客户都有独特的需求和期望。因此，她带领团队深入挖掘客户的实际需求，提供定制化的通信解决方案。例如，面对一家客户单位中标的智慧园区项目，占云没有停留在传统的服务模式上，而是主动深入了解项目需求，提供了一套综合解决通信方案。她的这种主动性和创新性，不仅赢得了客户的高度认可，更为营业厅带来了160余万元的协议期收入。

在服务过程中，占云强调从细节入手，以小见大。她坚信，无论是一句问候、一条提示短信，还是一通电话，都能让客户感受到联通的用心服务。她通过提供个性化、差异化的服务，满足客户的通信业务需求，用真诚、耐心和细节提升客户感知。比如，她与智家工程师一起，无论客户家有多远，都坚持上门服务，提供网络测速和优化解决方案。这种细致入微的服务，让客户感受到了联通的温暖和关怀。

占云的服务理念，不仅体现在对星级客户的定制化服务上，也体现在对普通客户的关怀上。她通过提供家庭通信明白消费的改进方案，为客户提供了提速降费、提升生活质量的服务。这种差异化的服务，让每一位客户都能感受到联通的贴心和专业。

占云在马鞍山市园桥路联通营业厅所展现的服务精神，不由让我们想起美国作家玛雅·安吉洛的名言：“人们会忘记你说了什么，忘记你做了什么，但永远不会忘记你给他们的感觉。”占云正是用她的百倍用心，换来了客户十分的满意，用她的行动和服务，为客户带来了温暖和信任的感觉。