推进机场服务品牌建设，探索1.0服务全流程新时代！

为加快落实民航局、省交通厅和集团对深化机场服务品牌建设的相关要求，推动机场以“1.0服务全流程”为内核，积极打造机场服务品牌，10月17日，集团总裁朱斌主持召开无锡硕放机场服务品牌建设推进工作会议，副总裁徐荣，集团安督部、各子公司相关领导及服务品牌负责人参加会议。

会议首先由广州豪森威咨询公司从服务产品1.0设计框架、产品能力、布设思路、LOGO视觉元素、方案理念、设计风格等方面做了详细介绍，各子公司紧扣五大产品服务线，并结合主业、非主业产品现状、管理目标和评估指标等关键要素，在旅客出行、货运保障、航旅服务、餐饮购物等方面提炼了各自的1.0服务产品。会议同时讨论了服务产品发布流程等相关内容。

最后，朱斌总裁对豪森威公司今年以来助力无锡机场提升服务品质所做的工作表示感谢，对各单位努力取得阶段性的服务品牌建设成果也给予了肯定。针对下阶段工作，朱斌总裁强调：一是要高站位、高质量完成集团年初下达的“揭榜挂帅”“对标一流”关于服务品牌任务目标；二是推动服务品牌建设“双融合”，服务产品既要与航司、联检单位、驻场单位的便利举措、服务“精华”相融合，更要同集团正在推进的企业文化建设项目相融合，以企业文化新引擎来促进机场服务品牌建设；三是要精心谋划服务品牌发布，讲好机场故事，把握“简朴”“热烈”“融合”三大原则，明确品牌核心价值，构建独特的品牌故事，增强旅客对品牌的共鸣，利用媒体渠道提升知名度和影响力，充分展示机场服务形象。