赛罕区：数字技术赋能 描绘智慧政务新蓝图

2024年，呼和浩特市赛罕区行政审批政务服务与数据管理局以高质量发展为主线，将数字技术广泛应用于政务服务领域，聚焦解决部门间数据孤岛和信息共享难题，创新“三个一”举措，推动政务服务升级，绘制赛罕智慧政务新蓝图。

一键直通政企互动，提升政务服务响应速度。12345热线与政务服务中心企业服务专区紧密联动，实现群众诉求一键直达服务窗口，构建高效、透明的政企沟通桥梁。截至目前，本机制已联动处理291件企业诉求，包括政策解答70件、在线引导办理186件、帮办代办35件，成功减少了80%的12345热线工单量。咨询类问题力求即时答复，业务类事项处理周期也由原先的3-4个工作日缩短至2个工作日，服务效率显著提高。

一预即达无感续证，实现政务服务精准推送。运用大数据分析与RPA（机器人流程自动化）技术，提前预测企业证照续期需求，自动比对企业信息并发送续证、年检等提醒短信。今年以来，已发出4800余条短信，惠及2500余家企业，有效解决了企业因遗忘或超期换证而面临的困扰，实现了政务服务由“被动等待”向“主动服务”的转变。

一网融合数据共享，“一表通”打破信息壁垒。赛罕区行政审批政务服务与数据管理局在14个地区、49个部门广泛收集545张报表，梳理形成77个台账，依托网格化信息系统建设“根数据库”。目前，该数据库已接入141.9万条基础数据和高频报表台账数据，覆盖462个业务单位政务专网，实现了“多网融合、一网通办”。此举不仅横向打通部门之间的信息壁垒，还纵向贯通上下级之间的联动协作，逐步构建起跨部门、跨层级的数据共享平台。

以“三个一”举措为引擎，赛罕区正稳步构建智慧、开放、共享的政务服务新生态。未来，赛罕区将继续以科技为引领，以企业需求为导向，不断推动政务服务向更加高效、便捷、精准的方向迈进。

通讯员/曹嘉璐

编辑/刘可孞  初审/宋塔娜

复审/张姝宁  终审/王   鑫