中国移动市场部副总刘扬：焕新升级移动爱家 深入推进“五新”战略

运营商财经网讯

10月12日，“智焕新生 共创AI＋时代”移动爱家品牌推介会正式召开。会上，中国移动市场经营部副总经理刘扬就《聚AI新生，焕彩生活》发表主旨演讲。

刘扬表示中国移动在全球通、神州行、动感地带三大客户品牌的基础之上，焕新升级了第四大客户品牌——移动爱家，旨在提供更加全面化、个性化和智能化的家庭服务，满足不同家庭成员的更高要求。

据介绍，中国移动坚持以品牌建设为引领落实高品质、高品格、高品位的品牌建设要求，以移动爱家驱动公司能力升级、产品升级、服务升级，深入推进移动爱家“五新”战略。

第一，发布“新标识”。“新标识”是指中国移动全新推出移动爱家品牌标识，彰显对家庭服务的全新理解和追求。品牌内涵是利用最新的AI技术，为用户打造一个有爱的智慧之家；并通过家庭产品升级塑造智慧感、温暖感和安全感的三感品牌形象。

第二，升级“新入口”。“新入口”以灵犀智能体为超级入口，为用户量身定制AI智能助理。通过将和家亲APP换新升级，为移动爱家app打造集终端、网络、业务于一体的管理交互模式，通过灵犀智能体泛入口将被动唤醒升级为主动服务。

第三，打造“新产品”。中国移动通过构建“一根线＋一张网＋一个家”的智慧家庭服务生态和服务体系，提供稳定高速的网络连接，实现家居设备的无缝控制，拓展多元化的应用场景，为客户提供更智能、丰富便捷的数字生活体验。

第四，构建“新服务”。中国移动将新技术、高标准和严要求全面融入服务体系，持续提升家庭服务的品质和效率。通过推出网络品质放心、专业服务贴心、流程保障安心的“三心”服务承诺，并发布九大重点产品共27项服务标准，同时打造一支标准高、技能全、效率优的智家工程师队伍，全方位保障客户高品质交付体验。

第五，共建“新生态”。中国移动将产品打造为生态汇聚的纽带，不断做大亲情圈、朋友圈，推出千款设备智联升级计划、百类智能体服务共创计划、亿万家庭共同守护计划等，携手合作伙伴共建智慧、温暖、安全的移动爱家品牌。

（责任编辑：张运迪）