区块链技术在酒店行业应用的设想

什么是区块链，如果把每天的流水账按照以天为单位划分成“区块”，然后把这些流水账串起来，那么这个串就叫作“区块链”，所以，区块链的意思就是：账本；

但是这个“账本”与传统的账本有什么不一样呢？公开透明、不可篡改，是的，这里说的是“相对性”，不是说“完全透明和完全不可篡改”，只是篡改的成本非常高罢了。

那么这个“账本”如何在酒店行业运用呢？

首先我们来回忆一下我们传统上住酒店的模式，上第三方服务平台找“酒店”，然后付款，然后入住，然后退房，这个中间我们与平台沟通、与酒店前台沟通、与客房服务人员沟通；每一次沟通都是一次成本的消耗，虽然我们已经付过钱了，但是，再付钱之后的24小时内，我们需要承担与人沟通过程中的风险，服务人员的态度、客房的卫生、安全、以及睡觉期间的问题，还有离开酒店之后的问题，比如有物品遗失等等；

很多人没有想过，我们支付的费用到底去了什么地方？如果把这个费用铺开了看，那么我们会看到其中有平台的费用、前台的费用、客房的费用、以及配套设施的费；

我们继续往下想，如果这些费用是我们直接付给而且分批付给每个与我们实际发生关系的端口，那么我们的服务会是什么样子？

刚才我们是以客户的角度去思考与酒店有关的问题，接下来我们再以经营者的角度思考一些问题；

刚才我们说到的那几个端口：平台、酒店前台、客房服务人员、售后服务人员，我们前面看到的，平台收钱，然后扣除相关费用，然后把余款转给酒店，酒店拿着钱，以月为单位发给酒店所有服务人员；作为所有服务人员，自己一个月的付出，在一个月之后得到反馈，而且还不知道这到底是谁给你的反馈，或者误以为这是酒店“部门经理”给的，以至于还在想要怎么“感谢”；

国外有给服务人员小费的习惯，但我们国内没有，但有没有想过“为什么给小费”呢？对，及时反馈，客人对服务质量的及时反馈会促使服务质量的提高；而不是“一个月后的工资”；

所有的人都需要“及时反馈”，也就是人与人之间正常的交流；所有的端口的服务对象都是“客人”，客人通过付出“资金”获得服务人员提供的“服务”，但是这种价值的传递在现在我们需要很多人、很长时间才能到达，传递的效率是非常之低；

如何解决这种“异地恋”，让人煎熬的“体验”呢？

对，这就是我们今天的主题：区块链技术在酒店行业的运用。

最开头，我们说区块链技术解决传统“账本”问题，那么发生在“客人”和“服务人员”之间的价值传递的账本也是可以通过这个“公开、不可篡改、及时性”的账本解决的；

假设我们这次住店的费用是1000元，平台提供的信息费是50元，前天提供的服务费是50元，客房提供的服务费是500元，基础设施费是300元，售后费用是100元，那么，我们这1000块支付的对象和时间由原来的一个平台和事前支付，将会变为，全周期分段式，点对点的支付，客人在入住的这段时间随之掌握着与酒店谈判的平等权利；作为服务人员，自己的付出会得到及时反馈，是好是坏不用等到一个月之后才会知道，避免服务错了对象；

以上是我今天的一些思考，欢迎一起交流，一起进行“头脑风暴”。